本报讯（孙建鹏 任旭东）学史力行，实干为民。今年以来，农行许昌分行深入推进党史学习教育，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，把提高服务质量和服务水平作为出发点和落脚点，持续推进服务升温工程。

金融服务无小事，“农行上门”暖人心。农行许昌分行不断优化自身客户服务，积极倡导员工在日常工作中用“爱客、爱心”服务老年客户群体，规范服务标准，提高服务质量，将助老、爱老、护老做到实处，用真诚的服务努力赢得客户的认可。近日，客户乔女士前来农行禹州市支行营业部寻求帮助。经了解，她父亲的银行卡未激活，无法使用，但由于其父亲长期卧病在床，无法亲自来银行办理业务。了解相关情况后，农行禹州市支行高度重视，迅速安排人员前去开展上门服务，核实办理完授权手续后，将老人的银行卡激活。乔女士为农行高效和优质的上门服务表示称赞和感谢。这只是该行真情服务客户的一个缩影。今年以来，农行许昌分行累计开展上门服务120余人次，积极做好老年客群和特殊客群的服务，树立好农行优质服务的良好形象。

防范电信诈骗，做好“金融卫士”。该行严格落实政府和监管部门要求，加大消费者权益保护知识宣传力度，维护消费者合法权益，履行社会责任，积极开展进社区、进校园反电信诈骗知识宣传，筑牢防范电信诈骗金融防线。8月24日，该行成功堵截一起利用投资返利实施电信诈骗的风险事件，为客户挽回经济损失6万多元，真正守护好客户的“钱袋子”。反电信诈骗活动开展以来，农行许昌分行开展进社区、进校园宣传活动20余场，发放宣传折页3万余份，接受宣传群众超过7万人次。

解决客户难题，优质服务看农行。硬币兑换是一项烦琐的工作，需要耗费较大的人力和较长的时间。8月6日，一名拿着收纳箱的男士来到农行许昌分行长葛市颍川大道分理处，提出硬币和破钞兑换需求。经了解，该客户经营儿童乐园，在营业中收到了很多零钱和硬币，已囤积许久，走了几家银行都表示只能兑换一部分，来到农行营业网点，希望能够得到帮助。该行营业网点工作人员听完客户需求后，立即组织人员对大量破钞和近千枚硬币进行清点、检查及核对。最终，在柜员的认真清点下，经过近一个小时的努力，客户需兑换的所有硬币清点完毕。该客户深表感谢，对工作人员认真的工作态度表示肯定。