许昌市中心医院护理部主任李淑华： 全面提升护理服务品质 “人性化管理和服务”是鹿鸣湖院区的一大亮点。医院充分运用现代化信息技术和科学管理理念，实现诊间结算、扫码支付、自助机支付和打印等，让就诊更便捷。医院还设置“门诊综合服务中心”和“入院准备中心”，分别提供医学诊断证明书和身份证复印，人工咨询、门诊预约、异地转诊、慢性病办理，包裹寄存、中药配送等服务，以及入院和医保手续人工办理、住院预约、床位协调、入院前和住院中检查检验预约、术前谈话、入出院咨询等服务，进一步改善患者就医体验。 医院集团式发展给护理管理也带来新的挑战。我们将在医疗集团内实施护理质量同质化管理，形成标准统一、客观指标与定期督导相结合的质控模式，同时强基础、提能力，启动新入职护士规范化培训工作，将临床常用的基本护理技术操作项目和急救技能与临床专科护理相结合，进行为期两年的培训，着力打造一支专业、规范、让群众放心的护理服务队伍。