本报讯（孙建鹏 段鹏飞）党史学习教育开展以来，农行许昌分行把解决群众金融服务需求作为“我为群众办实事”实践活动的切入点，“软”“硬”两手抓，狠抓网点优质文明服务和“6S”管理，深挖群众金融服务需求的难点和痛点，持续推进网点服务升温工程，搭建服务群众的“连心桥”。

服务用语“软”下来。该分行参考总分行“神秘人”暗访制度要求，以“四不两直”工作法强化对营业网点服务的督导，通过远程监控和现场检查的方式即时提醒，确保服务流程“不间断”。组织开展服务情景演练，各网点日常晨夕会固定演练，从着装、手势和“三姿”等方面抠细节，严格执行优质文明服务“七步曲、九句话”标准，确保服务标准“不走样”。市、县两级行不定时、不定人、不定内容随机抽取员工组队进行演练，现场点评总结，确保服务水平“不掉队”。

服务效率提上来。科技赋能给服务插上腾飞的翅膀，作为总分行远程“空中柜台”第一批试点行，该分行结合移动Pad终端，全面构建“线下+线上”“现场+远程”的业务办理渠道，延长服务半径，打通金融服务最后一公里，实现了暖心服务“零距离”，累计为行动不便的客户提供上门服务120余人次。该分行加快惠农通服务点升级转型，布放惠农通机具200余部，让偏远地区农村的客户足不出户即可享受便利的金融服务。

硬件设施“全”起来。该分行以“环境美、体验佳”的要求，因地制宜，一点一特色，高标准对网点进行局部改造和智能化升级，冷冰冰的铁质座椅换成了皮质软包沙发，老旧的贵金属展示柜被布满柔光、嵌入式的新型展示柜替代。增配老花镜、轮椅、盲文卡、雨伞、便民药箱等物品，增设爱心驿站专区等，通过厅堂环境治理、动线布局优化、机具摆放调整等举措，打造整洁明亮、温馨暖心的服务环境。目前，该分行已完成辖内59家网点的改造提升工作，1家5G智慧网点也正在紧张施工中。同时，该分行辖内支行都确定了各自的“6S”固化日，每周集中时间在下班后对营业场所进行彻底的清扫清洁，全体员工齐上阵，严格按照“6S”标准要求进行整理，不留卫生死角和清洁盲区。

农行品牌亮起来。在做好厅堂服务主阵地的同时，该分行还积极履行社会责任，在统筹推进疫情防控、防汛抗险和业务经营中，各级党组织和广大党员干部员工主动担当，冲锋在前，全体员工积极响应，以各种形式践行服务承诺；设立爱心救助点、参与志愿服务活动，累计捐款13.28万元，捐物价值14.85万元；进社区进学校进行反电信诈骗和金融知识宣传，发放宣传折页3万余份，惠及群众7万人次，获得群众和当地政府的一致好评。