本报讯（朱海涛 段鹏飞）九九重阳，岁岁重阳。为弘扬中华民族的优良传统，今年以来，农行许昌分行着眼于老龄客户，推出适老化服务，深挖老龄客户金融服务需求的难点和痛点，持续推进营业网点服务升温工程，全力提升服务质效，拓宽“服务半径”，以暖心优质的金融服务让老龄客户安享金融便利。

残币兑换有温度。10月8日上午，两位愁容满面的老人在农行许昌建安支行营业室门口徘徊观望，犹豫了一会儿才走进营业网点大厅。工作人员主动上前询问老人办理什么业务，老人表示由于房屋漏水，辛辛苦苦积攒的5900元现金被雨水浸泡霉烂，无法使用，想把残损币兑换成正常币。安抚好两位老人后，工作人员发现老人手中的残损币破损情况比预想的情况更严重，稍不注意就会破角掉渣。最终在三名工作人员齐心协力下，经过近一个小时的粘贴鉴别，顺利为两位老人兑换残损币5800元。两位老人紧张焦急的神情终于舒展开来，激动地拉着营业网点工作人员的手说：“真是太感谢你们了，人老了啥也不懂，去了好几家银行，都说兑换不了，抱着试试看的态度来了农行，看来真是来对地方了，农行真是咱老百姓自己的银行啊！”

厅堂服务有深度。一天，该行营业部ATM机通道进来了一位拄着拐杖的特殊客户，正在巡视的农行莲城支行大堂经理发现后连忙过去搀扶询问。原来这位客户替自己的父亲取医保费，她的父亲今年84岁高龄，伴有老年痴呆症，而她自己是严重类风湿性关节炎患者，并且腰脊椎刚刚做过手术，四肢严重变形，站立不稳。大堂经理赶紧搬凳子让她坐下，并送上一杯暖心的热茶，高效快捷地协助她办理了业务。这位客户激动地说：“你们农行的服务太好了，太谢谢你们了。”一边说一边擦拭眼角的泪水，大堂经理赶紧宽慰他们，并说：“这是我们应该做的，以后有需要尽管来这，实在不方便过来的话，我们也可以提供上门服务。”

外拓服务有广度。为遏制电信网络诈骗犯罪多发高发态势，该行积极组织开展“金融知识进乡村”反电信诈骗宣传活动。在农村城镇集市等人流量大的地方，该行工作人员询问群众“大家有没有接到过诈骗短信或者电话？”问题一经问出，在场许多群众纷纷表示自己和家人曾接到过诈骗信息，并对诈骗分子的违法犯罪行为深恶痛绝。该行工作人员介绍道：“现在的诈骗分子会伪装成你们的亲朋好友或领导、同事，所以在和亲人们发生金钱往来时一定要注意核实身份；不要轻易相信网上兼职刷单、财富投资等诱惑，守护好钱袋子。”同时提醒广大人民群众，不要轻易相信陌生来电，不要轻易将个人资料、卡号、手机验证码等信息告知他人，如遇可疑情况，要多和家人、朋友沟通核实或及时报警，以免遭受财产损失。