9月29日一大早，地处许昌市建安区隆昌路的“联心名烟名酒店”店主甄会强便打开店门，上线订购了一批卷烟，计划着第二天收到卷烟，迎接“十一”黄金周销售旺季的到来。

“甄老板，这是您订的烟。”下午3点半，许昌市烟草公司卷烟物流配送中心送货员庞志民抱着甄会强订购的卷烟送到了店里。

“不会吧，我上午才订上，按说明天才会送达，怎么现在就送过来了？”甄会强一脸诧异地说。“联心名烟名酒店”位于城乡接合部，距离市中心较远，这么快送货上门，让他感到十分纳闷。

“烟草公司扩大了‘T+0’送货范围，把部分处于城乡接合部地带的客户纳入配送线路，您的门店在此次调整范围。”庞志民解释说。

“这样好！以后当天订的烟，当天就可以接到。”甄会强喜笑颜开。

在党史学习教育中，为了更好地推进“我为群众办实事”，许昌市烟草公司卷烟物流配送中心贴心为零售客户服务，以缩短订单服务响应时间为原则实施线路优化，在“T+1”配送模式基础上，合理扩大“T+0”服务范围，让以前地处城乡接合部的零售客户尝到“当日达”的甜头。

“截至目前，这次线路优化已经调整零售商户718户。”许昌市烟草公司卷烟物流配送中心送货部部长师卫东说，通过此次线路优化，单车送货量同比提升41.2%，单车送货户数同比提升53%。“T+0”送货线路由3条增加到5条，每天中午分拣后，立即装车配送，最快1个小时就能送货上门，每条送货线路日均送货户数由原来的30户左右增加到50余户，“T+0”覆盖客户总户数同比提升145%。

在“当日达”的同时，为了提升卷烟交接效率，许昌市烟草公司卷烟物流配送中心紧跟智慧物流建设步伐，在全区全面推行“无纸化”送货交接新模式，实现“数智签收”；与浪潮公司对接，在“金叶道”企业微信号中增加“到货信息”推送功能，确保信息查询渠道畅通，提升卷烟配送过程智能化水平；编制客户告知书，通过企业微信号、“新商盟”平台派发给全市零售客户，广泛宣传“无纸化”交接的便利和到货卷烟核对方式，打消客户疑虑。

“我们成立了专项督查小组，通过实地走访和电话问询的方式，了解和掌握‘无纸化’交接开展情况，及时答复商户疑问，确保‘无纸化’交接顺利推进，进一步提升送货服务质量。另外，‘无纸化’签收还解决了以往纸质签收模块在技术上对送货到户的规范监管难题，有力推动了配送监管由弱变强。”许昌市烟草公司卷烟物流配送中心经理闫占标说，5月份全市开始筹划推进“无纸化”交接，经过一个多月的试运行，各方面反映良好，不但缩短了交接时间，达到了零售客户普遍满意，而且实现了送货环节降本增效，预计年度可节省耗材费用约10万余元、送货效率提升10%以上。

“以前，送货交接花费时间较多，得操心着现场验收、签字确认，忙的时候耽误生意。现在好了，送货员把烟抱过来后，就拍摄一下烟草专卖零售许可证、卷烟货物照片和商零在途终端卡就行，用时大概1分钟，回头等不忙的时候，我再通过订货终端核对订单信息，这样的‘无纸化’交接模式就是好！”10月26日，谈起卷烟送货接收方式的改变，襄城县丁营乡丁营街“露芳烟酒店”老板李露芳赞不绝口。

“为群众办实事永远在路上，贵在持之以恒。”闫占标表示，下一步许昌市烟草公司卷烟物流配送中心将更加深入推进党史学习教育，进一步推动“我为群众办实事”实践活动走“心”走“新”、向“实”而行，以更加创新的服务思路、更加务实的服务举措，让全市卷烟零售客户更有幸福感。