本报讯（记者 李小娟 通讯员 吴志军）“多亏咱调解员主持公道，帮俺挽回了损失。”近日，经襄城县库庄镇人民调解委员会调解员调解，一起因燃气灶面板破裂引发的纠纷被妥善化解，当事人感激不已。

今年5月份，库庄镇某社区通了天然气。按照天然气公司要求，该社区居民杨某缴纳了3660元初装费、800元燃气灶费和100元保险费。11月22日，杨某家的燃气灶面板突然爆裂，导致燃气灶完全不能使用。她多次找到天然气公司驻库庄镇代办点要求赔偿，但均被对方以各种理由拒绝。在社区干部的引导下，她找到库庄镇人民调解委员会申请调解。

受理申请后，库庄镇人民调解委员会随即指派调解员前往该社区调查此事。天然气公司驻库庄镇代办点负责人称，他们当初只是推荐使用赵某经销的燃气灶，灶具面板无故破裂，杨某应向经销商赵某索赔。“群众安装的燃气灶是你们推荐的，群众是信任你们才安装的，现在出了质量问题就一推了之，这会严重损害天然气公司的声誉。”调解员根据调查情况当即予以驳斥。代办点负责人自知理亏，便陪同调解员找到赵某。

赵某在勘察过现场后，声称自家灶具质量没有问题，主要是杨某安放灶具的灶台洞掏得过大，灶具不能很好地固定在灶台上，长期超负荷受力才导致面板破裂。对此，调解员并不认可，“即便是杨某的灶台洞掏得过大导致灶具损坏，可灶具是你安装的，应该及时提醒。再说，灶具在保质期内损坏，在损坏原因不能确定情况下，经销商应该调换或赔偿”。

赵某认为不是产品质量问题，自己赔偿也很冤枉。经过权衡，调解员决定以安全事故为由，向承保的保险公司索赔。

随后，调解员联系到保险公司相关负责人，在说明情况后，又一起到杨某家现场勘验。在此过程中，调解员秉持公平、公正原则，站在第三方立场上，客观分析问题，耐心说理释法，讲明利害关系，多次与保险公司负责人沟通。最终，当事几方达成调解协议：根据用户灶具使用折旧情况，由保险公司赔偿杨某704元，此事圆满解决。