本报讯（记者 胡晨 通讯员 王灿）“年纪大了，不会操作智能手机，养老金资格认证一直没办。今天到咱人社窗口，工作人员几分钟就帮我认证成功了，太感谢他们了！”12月28日，到许昌市民之家人社窗口办理业务的朱女士说。

近年来，随着政务服务数字化能力的提升，出行出示健康码、在线生活缴费、医保社保在线查询等都可以用手机操作完成，大大提升了办事效率，方便了群众生活。然而，很多老年人却对此感到无所适从。

今年以来，为给老年人办事创造更多便利，市人社局本着“人人都是窗口、事事都是服务”的理念，下发《关于人社窗口单位便利老年人等特殊群体办事服务有关措施的通知》等文件，通过加强咨询引导服务、为老年人等特殊人群提供优质服务、做好退休认证业务办理工作、畅通沟通服务渠道等措施，认真服务好每一名来办事的职工群众特别是老年人等特殊群体，全力提供周到、贴心、便利的人社服务。

保留传统金融服务方式。社会保障卡窗口严格落实《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，在社会保障卡补换卡收费中，为无法扫码支付的老年人提供现金收取、换零、代缴等服务。

抓小事重细节。每个人社窗口专门配备老花镜、在宣传栏放置办事指南等一系列便携式纸签，方便老年人使用；设置老年人服务专区，配置双人沙发、茶几、报刊栏、便民盒、急救箱、茶水等，提供退休认证、基本信息修改、社保卡密码修改与重置、养老金收入证明打印等人社服务，为老年人开辟绿色通道，提供便利服务。

设置便利办事渠道。根据财政部门要求，高龄补贴、独生子女费将使用社会保障卡发放。为方便老年人社会保障卡银行账户的激活，电子政务中心联合银行进驻社会保障卡窗口对老年人提供办卡、激活一站式服务，受到老年人广泛好评。

提供上门服务。为做好孤寡残疾、行动不便的退休老人养老金资格认证工作，市社会养老保险中心安排15名工作人员开展上门服务，为910名退休老人办理资格认证工作，让群众实现“不出门、能办事”的目标。

据了解，今年，许昌市民之家人社窗口共为老年人办理业务6000余人次，为老年人提供了一系列贴心服务，受到市民一致好评。