3月1日，客户赵女士来到农行襄城县支行首山分理处，向大堂经理寻求帮助。原来，她之前在自助取款机上取钱，密码输错3次后被锁定了。家里急等着用钱，但是她不知道卡里面有多少钱。

看到赵女士比较着急，大堂经理立马接过赵女士手中的银行卡和身份证来到超级柜台上进行办理。大堂经理经过查询发现，赵女士拿的并不是自己的银行卡，而是其父亲的，她是帮其父亲领取社保金的。按照要求，银行卡密码重置业务需要客户本人带着身份证到银行办理，但是赵女士的父亲有病，一直卧床不起，到银行办理业务存在很大困难，希望农行帮忙解决。

网点主任郭军旗当即表示：“如果老人来银行确实存在困难，我们可以提供上门服务。”随后，他带着柜员来到赵女士家中。赵女士的父亲非常感动，积极配合工作人员完成拍照、人脸识别、签字确认等程序。赵老先生感激地说：“你们的服务真是贴心，没想到这么快就办完了，谢谢你们！”质朴的话语流露出的是感激与信任。

近期，农行襄城县支行坚持从实际出发，从细处着手，结合“我为群众办实事活动”，全面开展“服务升温工程”，不断提升服务质量，积极为特殊客户开通“绿色通道”，通过上门服务满足客户的诉求，用实际行动践行“面向‘三农’、服务城乡”的光荣使命。