本报记者 董蕊 通讯员 陈蓓 车紫艳

“你们的服务太好了，工作人员又懂业务又有礼貌！”6月26日，在许昌农商银行孙庄分理处，坐在轮椅上、84岁的张先生办理完密码重置及转账业务后，竖着大拇指称赞身边的银行工作人员。

当天，孙庄分理处大堂经理看到行动不便的张先生从门口的车上下来，便急忙从便民服务设施柜中推出轮椅将老人搀扶到轮椅上，在详细询问需要办理的业务后，为张先生开通绿色服务通道，耐心细致地为其办理业务。

随着我国逐渐步入老龄化社会，银行的老年客户群体比重在逐步上升。为进一步增强“敬老、爱老、助老”的服务意识，着力构建客户满意银行，近年来，许昌农商银行高度关注老年客户金融服务工作，不断优化便民服务设施，注重提高针对老年人、残疾人等特殊人群的服务质量，创新举措，推动普惠金融向纵深发展。

厅堂服务，做好细节暖人心

近年来，该行不断进行网点设施、服务和产品的升级，设置了无障碍通道、绿色通道，提供国老花镜、轮椅、放大镜、针线包、日常药品等，为老年客户提供便利化服务。该行要求各网点厅堂服务人员通过热情招迎、询问办理业务、取号、引导等候、协助填单、复印打印等规范化服务，为老年客户提供关爱。该行各网点积极为老年人普及智能化金融服务，对有意愿使用智能设备的老年人悉心指导其使用智能设备，减少等待时间。 此外，该行部分网点设立了社保卡窗口，集制卡、金融功能激活服务于一体，方便老年客户办理业务。通过线上线下“适老化”服务，该行让老年人真正感受到“有温度”的金融服务。

上门服务，开通绿色通道感人心

该行持续坚守金融服务初心，继续提升服务品质，将适老服务从网点向社区延伸，为老年人和特殊人群排忧解难，将金融服务的温暖传递到千家万户。

在坚持合规、严把风险关的前提下，该行积极运用移动设备、电子银行业务延伸服务触角，为行动不便的客户，特别是老年客户提供上门金融服务，得到广大客户和社会各界的高度赞扬……一桩桩服务实例，一个个平凡之举温暖着人心，一点一点的久久坚持获得了客户认可。

外拓营销，宣传教育贴人心

该行致力于以提升“适老化”服务质效为抓手，大力保障老年客户合法权益。

针对老年人反诈防诈意识不强、金融知识欠缺等特点该行通过进社区、进市场、入企业等形式持续开展网格化营销活动，向老年客户宣传防诈骗、防非法集资等金融知识，有针对性地进行风险提示教育，为老年人群体解答相关金融问题，引导老年金融消费者自觉识别并抵制非法金融广告、非法集资、电信网络新型违法犯罪等陷阱。

许昌农商银行始终坚信“客户服务无小事”，不断加强金融消费者权益保护，并注重提升金融服务适老化水平。该行还将持续聚焦适老服务热点，切实为老年客户提供个性化、便利化、贴心化的金融服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，不断完善金融服务渠道，切实履行支付为民、金融适老的服务宗旨。