本报讯（杨绿科）7月15日，家住襄城县丁营乡半坡店村的杨老太太来到农行襄城县支行丁营分理处办理业务，原来她的银行卡密码被锁住了，希望能够重置一下。

网点员工在与她沟通中了解到，该银行卡是其老伴儿的，就告知其办理密码重置业务需要客户本人拿着身份证到网点才行。杨老太太一听，面露难色，着急地哭了起来。原来她的老伴儿身患重病，刚从医院治疗回来，身体状况非常差，根本无法到网点来办理业务，现在又急需这张卡里的钱去买药治病。看着杨老太太比较着急，大堂经理一边耐心安抚她，一边将情况反映给网点主任姚选举。姚选举立即和内勤主任商量，准备利用下班时间，为客户提供上门服务，帮助其解决问题。

当日营业结束后，姚选举就带领客户经理携带相关材料前往客户家中，利用PAD工具帮助卧床老人办理了密码重置业务。看着难题被解决了，杨老太太很是感激，握着工作人员的手不停道谢：“真是感谢咱们农业银行啊，这么热的天特地赶到家里来帮我们解决问题，不知该怎么感谢你们……”

近年来，农行襄城县支行始终秉承“客户至上 始终如一”的服务理念，并将服务理念融入日常的点滴工作中，把金融服务延伸到客户家中，为客户提供上门服务，极大地改善了客户的服务体验。