创建文明城市，需要全民参与。瑞贝卡物业秉承“亲情、温馨、安全、满意”的服务宗旨，常态化开展“文明宣传、秩序管理、环境治理、安全打造、人文关怀”等服务提升活动，为文明城市创建贡献 “物业”力量。
多渠道宣传 增强业主文明意识
“阿姨，外出遛狗一定要拴上狗链。”“您好，这是‘文明城创建的知识问答’，请您作答！”“垃圾分类，请自觉分类投放，多为创文作贡献。”……近日，瑞贝卡物业的楼宇管家通过发送微信、进家入户等形式，开展文明城市创建宣传活动，提高业主创文参与率，营造人人知晓、主动参与的良好氛围。
瑞贝卡物业各物业服务中心还开设宣传专栏，利用小区广播宣传社会主义核心价值观及文明出行、文明礼仪、垃圾分类知识等。
瑞贝卡物业还在各小区大门口、小区广场等人员密集处发放文明宣传手册，引导业主从小事做起，倡导健康、环保、文明的生活方式，增强小区业主的文明城市创建意识。
常态化治理 打造规范有序环境
“美女，电动车不能推到家里充电，容易发生火灾！”“大伯，不要把杂物堆放到楼道，影响他人出行和消防安全！”……瑞贝卡物业的楼宇管家每天都对网格管理区域进行排查，纠正小区内车辆乱停放、楼道内乱堆物等行为。
“为保证小区充电车棚的使用率和小区整体美观，我们定期将业主长期不用的自行车、电动车等集中存放到地下停车场空置区域，并加装围栏妥善保管！”瑞贝卡物业新天下物业服务中心公维主管孙俊杰说，公维巡逻人员每天都要在园区巡视巡查，对不规范停放的非机动车进行整理。
针对业主花盆乱摆乱放的问题，瑞贝卡物业专门规划位置，统一摆放花盆，既美化了环境，又满足了业主养花的需求。为方便业主晾晒衣被，瑞贝卡物业统一规划场地，统一制作晾晒衣架，供业主们使用。为增强居民文明养宠意识，瑞贝卡物业通过宣传栏及在醒目位置张贴“文明养宠”主题宣传规则知识、在小区内定点安装宠物粪便垃圾桶、对养宠业主进行入户走访等方式，充分调动业主参与创建全国文明城市的积极性和主动性。
标准化管理 打造安全宜居小区
小区的安全防范工作一直是业主最为关注的问题。瑞贝卡物业重视设施管理水平的提升，对小区内的公共设施开展安全隐患排查，发现问题责任到人，并要求24小时内整改完毕。如今，瑞贝卡各小区都建立健全了物业管理档案、业主档案，对配电室、水泵房、地下室、电梯机房、消防泵室、地下停车场等区域实现标识标牌全覆盖，全力消除安全隐患。
瑞贝卡物业在小区重要区域，如小区住户单元门、小区大门道闸、公共车棚等，安装了电子门禁和高清摄像头，实现了24小时扫描拍摄；同时，实行来访人员登记或向业主打电话咨询方予以进入等措施，实行“24小时不间断巡视”制度。
对于电梯、消防设施等特种设备，瑞贝卡物业特聘请专业的维保单位进行维护保养，制订了突发事件应急处理预案，分月度、季度进行消防火灾、电梯困人、水浸等处理突发事件演练，进一步增强大家的安全防范意识，提高了应急处置能力。
此外，每天晨会结束后，瑞贝卡物业楼宇管家会试乘试坐电梯，做到电梯运行情况时时掌握，让业主安心乘坐电梯。
全天候清洁 共建干净整洁家园
“小区道路、楼道地面、地下停车场地面都干净、整洁……”在瑞贝卡兴天下小区，带着孙子在园区散步的居民鲁女士感慨道。
瑞贝卡物业各物业服务中心大力开展小区卫生提升整治活动，坚持每周组织人员多频次、全方位清理。
瑞贝卡物业各物业服务中心还分别制定了相应的整治措施，范围包括小区内地面环境、绿化带内环境、楼道环境等。
“保洁人员每天早上七时到岗，清理垃圾、打扫卫生！”瑞贝卡物业兴天下物业服务中心环保主管陈晓宁说。
目前，瑞贝卡物业保洁人员实行园区楼道、路面分片管理制，小区路面每日“两扫两清”，楼道坚持上下午“一扫一拖”。
为避免因保洁人员下班之后或保洁频次之外出现“清洁空白地带”，各物业服务中心开展“人过地净”活动，全体员工只要在小区内看到烟头、纸屑、果皮、塑料袋等，必须及时捡起；每周六，集中时间组织员工拾捡小区道路、绿化带内、楼宇周围、停车场等区域的生活垃圾，做到捡拾垃圾常态化，着力为居民打造一个干净整洁的家园。
多样化活动 提升业主幸福指数
“住在这个小区，最大的好处就是物业提供了很多便利。我们住在这里很幸福。”瑞贝卡和天下18号楼业主邓女士说，家中的小家电坏了没有时间维修、菜刀钝了没有时间磨……这些都可以在每月20日享受免费服务，业主们更省事省心。
据了解，瑞贝卡物业将每月20日定为便民服务日，除疫情、特殊天气等原因外，各物业服务中心都会结合实际开展各种便民服务。这项活动，瑞贝卡物业从2013年10月开始一直坚持到现在。便民服务日当天，各小区为业主提供了10多项免费便民服务，包括免费理发、修理自行车、磨菜刀剪子、清理地垫等服务，极大地方便了业主的生活。
“逢年过节，瑞贝卡物业会开展丰富多彩的活动，让业主们融入其乐融融的大家庭。举办这样的活动挺好的，住在这里很幸福、很开心。”说起瑞贝卡物业开展的社区文化活动，瑞贝卡新天下16号楼业主刘先生赞赏道。
在瑞贝卡物业的各小区，类似的活动还有很多：迎春节写对联、元宵节猜灯谜、“三八”妇女节送鲜花、欢乐庆“五一”、浓情端午节、中秋共话圆、欢庆“十一”、九九重阳节……这一系列社区活动，让业主们在娱乐活动中彼此成为朋友，邻里关系越来越融洽，社区氛围越来越温暖，不仅传递了社会正能量，而且助力文明城市创建工作的深入开展。
本报记者 秦水淼 通讯员 冯磊