自2012年参加工作至今，国网许昌供电公司营销部优质服务专责朱鹤十年如一日扎根供电服务一线，在平凡的岗位上坚守优质服务的生命线，用真诚架起客户服务桥梁，用青春与汗水浇灌成为优秀“电力人”的梦想。今年，她荣获河南省五一劳动奖章。

2012年夏，25岁的朱鹤入职国网许昌供电公司。当时，正逢度夏用电高峰，该公司话务压力繁重，新入职的朱鹤被安排到95598担任实习话务员。日夜颠倒的工作时间、此起彼伏的电话铃声，常常令她忙得不可开交。更让她想不到的是，还会不时受到停电客户不分青红皂白的埋怨。她常常一边忍着委屈的泪水，一边耐心地向客户解释停电原因，缓解客户焦虑。

虽然是新手，但朱鹤本着对工作岗位的热爱和不服输的劲头，积极调整心态，认真学习业务知识和沟通技巧，很快适应了工作并成为业务能手，赢得了同事和客户的好评。

朱鹤是个爱钻研、积极上进的人，干事认真干练、勤奋专注，每件事都努力做到最好。在担任智能用电客户代表期间，她主动分析全市近200个大工业用户的年用电信息，并为这些用户提供用电建议。她发现一家混凝土公司平均每月力调电费在5000元以上，为帮助企业降低用电成本，多次深入现场了解企业负荷特性和设备运行情况，并向企业负责人递交了能效诊断报告和能效改造建议书。

起初，面对主动送上门的服务，客户半信半疑，不愿接受。她便冒着酷暑，多次上门沟通，细致讲解能效改造的必要性，终于让客户打消疑虑采纳了改造建议。通过改造，该公司变压器功率因数由0.7提升到0.95以上。为此，该公司负责人拨打95598向她提供的优质能效服务提出表扬。

自2017年开始，朱鹤担任国网许昌供电公司营销部优质服务专责。

“优质服务是企业的生命线，我要做的就是在平凡的岗位上竭尽所能守护生命线。因此，我始终以踏实勤恳的工作态度、求实创新的拼搏精神、扎实过硬的业务能力和不辞辛苦的奉献精神要求自己，努力实现自我价值。”朱鹤说。

2019年，国网河南省供电公司开展提升供电服务水平“降投诉”专项攻坚行动。由于涉及专业点多面广，为尽快建立协同机制，推进工作开展，刚刚怀孕的朱鹤顶着身体不适，毅然决然地挑起重担，梳理业务流程、开展问题分析归纳、修改完善方案内容、筹备会商整治会议……那段时间，她时常加班至次日凌晨，周末也不休息。大儿子发烧，她也顾不上陪护。直至产假前一天，她还在忙着审核调查报告。

功夫不负有心人，通过两年的专项攻坚，国网许昌供电公司优质服务专业指标在全省名列前茅，朱鹤负责的优质服务专业指标在全省18个省辖市中多次获得第一名。2021年，国网许昌供电公司95598百万户均投诉管控水平达到国网最优水平。

2021年，国网许昌供电公司开展“万人助企”大走访活动。为开展好此项活动，朱鹤悉心编制活动方案，制定服务“万人助企”十项举措，梳理完善收集问题协同办理机制；针对汛期受灾企业组织开展深度走访，积极助力企业复工复产，累计走访企业96家、重点项目276个，收集处理诉求51项，切实践行了“人民电业为人民”的企业宗旨。

“她爱岗敬业的精神、锐意进取的工作方法影响着身边的同事。营销部青年员工在她的带领下，刻苦钻研业务，攻克一个个‘堡垒’，在推动企业发展的同时，谱写了属于自己的人生美丽篇章。”国网许昌供电公司营销部党支部书记王俊丽说。

凭借出色的工作表现，朱鹤先后被评为国网河南省供电公司营销工作先进个人、国网河南省供电公司先进工作者，并获得许昌市五一劳动奖章、河南省五一劳动奖章等。

“能够获得河南省五一劳动奖章，我感到非常荣幸。这是对我的认可，更是对我的鞭策。今后，我会一如既往脚踏实地、坚定信念，用实际行动践行对电力事业的忠诚和热爱，在打通供电服务‘最后一百米’的道路上继续奋勇前行。”朱鹤说。