“我第一次来市民之家办理交通违法处理业务，本来向单位请了一下午的假，没想到办得这么快，我还来得及赶回单位上班。工作人员效率真高，服务态度非常好。” 9月30日14时，家住东城区半截河街道办事处祥和社区的罗先生来到许昌市民之家，在工作人员的帮助下，不到3分钟就办理完成了交通违法处理业务。

面对市民的称赞，许昌市公安局警令部行政审批科科长周蕾告诉记者，党的十八大以来，许昌公安全面深化公安“放管服”改革，把“一切为了老百姓”的为民情怀体现在点点滴滴的日常工作中，让便民服务有温度，利企措施有力度，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

“只进一个门”

近年来，我市公安机关利用互联网等现代科学技术，切实方便群众办事，心中有群众、真情为群众，让群众办事“只进一个门”。

随着区域经济的发展和人口流动性的不断加大，前些年，群众办理一些公安业务时，常常要往返数千里。近年来，为拓展全程服务，许昌市公安局关注民生热点，分批多次推出惠民利企改革举措。为解决群众跨省户口迁移的难题，该局推出网上迁移便民措施，以网上迁移信息取代纸质户口迁移证件，简化了跨省户口迁移的办理流程，群众不必再往返于迁入、迁出地，有效实现了“一地受理、网上迁移”。居民身份证实现了“区域通办”“跨省通办”，老百姓可以自由选择居住所在地派出所，就近进行申请办理，不需要再回到户籍所在地，极大地节省了群众的时间成本和金钱成本，实现了“长途跑向就近跑”的转变。同时，该局将补换驾驶证、交通违法处理等高频业务派驻各县（市、区）政务服务大厅公安窗口，并积极推动向派出所延伸，实现“就近能办、多点可办、少跑快办”，真正把服务延伸到百姓的家门口，不仅解决了群众办事来回跑的困扰，而且提高了工作效率，让群众实实在在享受到公安改革红利。

“只找一个人”

为真正缩短业务办理流程，实现群众办事“只找一个人”，市公安局积极打破警种壁垒，重构窗口设置，进驻行政服务中心事项的受理职能统一交由“公安业务”窗口承担，将相关事项集中整合交由许昌市民之家“公安综合服务”窗口统一受理，实现了服务“一站式”，受理“无差别”。

按照“应进必进、应集中尽集中”的原则，市公安局持续推动行政审批大整合、部门职能大转变，将交警、治安、禁毒、网安四大警种291项业务职能集中，全面实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的工作模式，从原来的单警种业务作战到现在的多警种业务整合，大幅提升了许昌公安政务服务效能。这种在全省公安系统率先推出的“打破警种界限，无差别受理”模式，让群众从原来的多个窗口来回跑到现在的“马上办、一次办”， 促进政务服务更加规范、便捷，最终实现办事“只找一个人”——群众到行政大厅办一件事，只到一个窗口就行，不用在几个窗口反复排队，提高了办事效率。

“办事零跑腿”

市公安局以服务对象为中心，整合互联网平台功能，实现“一处申请，全网呼应”，推进公安服务向移动端、自助端延伸， “让数据多跑路，让群众少跑腿”， 真正实现“审批不见面”“办事零跑腿”。

以前，市民开具“无违法犯罪记录证明”、申请居住证、办理货车入市通行证时，要多部门申请，提交多种申请材料。市公安局充分发挥“互联网+”信息化优势，推出高频服务事项“全程网办”，现在群众可通过该局自主研发的“网上警局”、交管12123平台、支付宝、河南政务服务网等平台，网上提交申请，后台即时审批，最大限度实现“一次跑向零次跑”的转变。群众还可在许昌市民之家选择“自助超市”服务模式，使用“身份证自助拍照办证受理一体机”“警医通”“签注自助一体机”“居住证自助签注（制证）终端”“河南公安自助智能服务”等自助终端，通过人工柜台和自助终端融合办理各项业务。仅疫情防控期间，该局就在网上为企业、群众办理解决生产生活急需问题的申请材料2000余件，极大地发挥了便民利企的优势，受到企业、群众一致好评。

本报记者 朱琳 文/图