本报讯（记者 许廷合 通讯员 刘洋 王金萍）“‘有诉即办’原来是真的，真把办不成的事办成了，感谢你们在关键时刻为居民排忧解难。”10月17日，在魏都市民之家“有诉即办”窗口，居民贾女士在个人退休问题圆满解决后感慨地说。

贾女士去年退休，在办完相关手续后，退休工资迟迟没有发放。接到问题后，魏都市民之家“有诉即办”窗口工作人员积极与相关单位沟通。经调查，他们发现由于平台存在漏洞，导致贾女士的信息未传送到上级机关。经过多方努力，贾女士的问题得到圆满解决。

为不断优化营商环境，魏都市民之家以“能力作风建设年”活动为契机，以“畅渠道找症结”为抓手，多举措畅通反馈渠道，聆听企业、群众心声，做到“事事有受理、件件有回应、结果有回访”。

据了解，为全面提升服务质量，魏都市民之家设立“人大代表岗”接待窗口，由人大机关选派人大代表受理企业在窗口办事过程中遇到的困难和问题；设立纪检信访接待室，主要受理在窗口办事过程中出现的“吃拿卡要”等违规违纪行为，规范政务服务过程中的权力运行，让企业、群众办事更放心；设立“码上监督”二维码，让企业、群众反映的问题及时反馈到监督部门；设立“有诉即办”窗口，将企业、群众反映的具体问题登记核实后，能够马上办理的立即督促职能部门予以办理，不能当场协调解决的及时组织相关部门共同研究，并及时给予答复。