人生的道路上，每个人都在书写着自己的历史。在那些为万家灯火日夜坚守，为移动事业甘洒热血的一线员工中有这样一个人，她默默坚守岗位21年，把无私奉献写在奋斗的旗帜上，在自己平凡的岗位上塑造了一种不平凡的精神，她就是河南移动许昌鄢陵分公司城区网格长——黄雪华。

感恩怀德，用大爱点亮前行华彩

今年44岁的黄雪华是一名共产党员，也是一名优秀的网格长，在20多年的工作中，她感恩于公司提供的工作平台、感恩于客户的信任，兢兢业业，以忘我的境界去干好每一项工作，将“小我”融入公司发展和服务客户的“大我”，为公司发展和服务客户真诚付出、无怨无悔。

2022年，是城区网格充满挑战、攻坚克难的一年。黄雪华身先士卒带领大家搞起了沿街大摸排，面对县城内近5000户商铺，她带领大家成立沿街商铺服务项目组，细分区域明确人员分包，开展统一化培训，制定标准化动作，按照“一回生两回熟”方针结交沿街商户朋友，切实为客户提供贴心的信息通信服务。夏日骄阳似火，她带领服务项目组成员走街串巷与商户拉家常、聊业务，收集对移动业务使用方面的意见和建议，对带回来的问题登记台账、细分类别，快速进行部门对接，寻求协同处理，安排专人一对一给予客户反馈。通过多频次走访，了解到沿街商铺有视频监控需求，与市场监督管理局结合，以智慧监管新思路为切入点，与监管所人员共同上门实地摸排办理，得到各店负责人一致好评。

她从未有过完整的周末时间，10岁的儿子放学后总是一个人在小区玩，经常晚上9时还等不到妈妈。她用行动坚守在平凡的岗位上，始终把客户的需求放在首位，把网格工作放在心上，真诚投入、无悔付出，为公司发展默默贡献自己的力量。

爱岗敬业，用奉献铸就前进意志

黄雪华是一名扎根基层岗位的老员工，先后从事过营业员、值班长、渠道经理、服务主管、宽带班班长等工作。21年来，无论在哪个岗位，她始终脚踏实地，对工作认真负责、精益求精，把客户满意笑容当作对自己工作的最大肯定。

记得有一次，一位中年客户在营业厅大闹特闹，拍桌子，拦着不让厅内其他客户办理业务，无视营业员的解释沟通和值班经理的安抚，黄雪华立即接手处理，当了解到是因为客户与手机号码原户主产生矛盾，无法联系到厅办理过户业务时，黄雪华热心地帮助客户联系原户主，给客户圆满解决了问题，客户非常感激，并当场向工作人员道歉。接任网格长后，团队管理、员工培训、资源协调都要亲自跟进，对个人管理能力提出了更高的要求。面对县城10余万移动用户，黄雪华细分个人、家庭、政企、新兴四大市场，带领渠道进驻小区、带领客户经理拜访单位、带领直销拓展业务、带领营业厅服务用户，每个场景、每个夜晚、每个周末都能找到她消瘦而有力的身影。她坚持与企业同奋斗、共成长，用敬业奉献创造不凡业绩，持续为企业发展、服务客户贡献力量。2021、2022年，她所带领的城区网格连续获得河南移动“百优网格”荣誉称号。

永葆初心，用坚韧镌刻前路印记

坚守红色通信初心，践行为民服务使命，带着这个信念，黄雪华坚守功成不必在我、功成必定有我的境界，时刻把客户的事作为最大的事，带领团队持续为客户做好信息通信服务。

2022年10月至11月，鄢陵因疫情全域封控50余天，客户遇到手机卡、宽带、流量需求等业务无法办理，黄雪华身在家中心系客户，每天通过线上早晨会安排工作，动员部门员工利用企业微信等线上渠道，解答客户通信需求方面的疑问，指导客户通过线上的方式办理所需业务，受到客户广泛赞誉。她经常对班组人员说：“手机、宽带等已经成为人民群众的刚性需求，尤其是疫情期间，客户通过线上沟通交流、办公购物等需求猛增，我们更应该发挥通信行业优势，积极践行为民服务使命，大家有问题及时上报给我，我会想办法为大家做好支撑，我们齐心协力做好特殊时期的客户服务工作，我们不能有被困难打倒的心。”正是用她的鼓励和支撑作为坚强后盾，鄢陵城区网格的服务受到了客户一致好评。

黄雪华始终以党员标准严格要求自己，她心怀用户之心，力倾用户之情，无私无畏、默默奉献，风雨不动、初心如磐，在推动工作上坚定执着、聚焦聚力、久久为功。

冀以尘雾之微补益山海，荧烛末光增辉日月。黄雪华经常说：在时代的大潮中，每个人都只是极其微小的水滴，但即使微小，也要时刻保持着奉献的精神，在时代浪潮中砥砺前行，明确目标，不断奋斗，努力拼搏！

（许宜 文/图）