本报记者 魏东雅 通讯员 任志亮

提起胖东来，老百姓都会伸出大拇指，对那里的服务赞不绝口。胖东来带头进行首问负责制和赔偿先付制度，始终如一践行“不满意就退货”承诺，为全市经营场所树立了标杆。在胖东来的带动下，居然之家实施了“一个月无理由退货”制度、正通汽贸履行“小纠纷不出店，大纠纷不出站”承诺等，不仅拉近了经营者和消费者的情感距离，也有利于提升了消费维权工作效能。

近年来，我市深入开展放心消费创建工作，坚持以强化经营者主体责任为核心，以提升商品和服务质量为目标，以加强消费纠纷调解为重点，紧扣许昌经济发展特点，建立市、县两级创建工作专班，统筹协调，上下联动，编制《放心消费示范单位创建指南系列标准》（以下简称《指南》），建立示范街区、示范单位、示范店等创建标准体系，对创建要求、创建程序进行了规范。围绕商品质量、交易行为、售后服务、投诉处理等售前、售中、售后的管理和服务活动，《指南》进行了全链条规范和指引，形成了“上下联动、标准先行、放心承诺、高效执法”的“许昌经验”。

此外，我市还指导企业经营者承担首问责任，建立完善赔偿先付制度及线下七日无理由退货制度，在第一时间、第一现场最大限度地和解消费争议，有效提升消费者满意率。同时，我市充分发挥12315平台功能，建立投诉举报周分析、月报告制度，研判消费趋势，把准维权命脉，回应社会关切。

自放心消费创建工作开展以来，各创建单位积极履行消费维权第一责任人职责，不断完善内部商品质量准入和质量自我管控制度，健全质量管理制度体系，加强诚信经营和自律经营，完善消费投诉工作制度，在落实国家规定基础上，建立消费维权快速处理“绿色通道”，进一步放宽退换货条件，简化退换货程序，加大售后服务力度，使消费者的满意度不断提增强。

截至目前，全市已认定放心消费创建示范点1053个，全市消费环境持续优化。市市场监督管理局相关负责人表示，下一步，该局将继续立足市场监管职能职责，持续优化营商环境和安全放心消费环境，以更高的标准、更大的力度、更实的举措推动“放心消费在中原”创建活动向纵深发展，为许昌经济高质量发展注入新动力。