本报讯（张志平）近期，农行鄢陵县支行坚持以人民为中心的发展思路，加强金融消费者权益保护工作，加大金融知识宣传普及力度；同时，注重优化服务，满足客户需求，不断提升金融消费者的获得感、幸福感和安全感。

农行鄢陵县支行以监管政策为导向，不断细化工作职责，加强指导与监督，充实经营理念、服务理念中有关消费者权益保护的内容，将消费者权益保护融入营销推介及售后管理工作，纳入企业治理、文化建设和经营发展战略各个环节。

农行鄢陵县支行积极构建个人客户经营服务体系，加强大财富管理和数字化转型支撑，当好客户的贴身“智慧管家”；同时，在网银、掌银、营业网点公示投诉受理渠道及处理流程，保持投诉渠道畅通，满足客户诉求，解决客户和广大群众的“急难愁盼”问题，打造“浓情暖域”服务品牌。目前，该行8个营业网点已全部挂牌建设“适老化网点家”，开通老年客户服务热线，提供上门服务百余次、线上服务万余次。

农行鄢陵县支行多次组织工作人员走进社区普及金融知识，宣传消费者权益保护理念，延伸金融服务；同时，发挥网点主阵地优势，向金融消费者普及金融知识，开展各类活动近百场，参加人员近千人次，接待消费者万余人次。