本报讯（杨绿科）“我社保卡的密码忘记是啥了，我在自助银行那儿试了几次被锁了，你看能不能帮我给解开？” 6月5日上午，纪先生急急忙忙来到农行襄城县支行寻求帮助。银行工作人员了解情况后，及时为他解了难题，纪先生和家人感激不已。

当天，纪先生到农行襄城县支行求助，在大堂服务的工作人员秦江涛立即迎了上去，一边安抚他不要着急，一边与他沟通了解情况。

原来纪先生手里拿的是他儿子的社保卡，他儿子一直瘫痪在床，平时都是纪先生出门为其拿药，今天不知道怎么回事，一连试了几次密码都不对，导致密码被锁定。社保卡密码被锁定后重置业务并不难，但是需要客户本人携带身份证到柜台进行处理。考虑到该客户儿子的身体情况，秦江涛及时向网点主任进行了汇报，希望能开通“绿色通道”，为客户提供上门服务。

在得知纪先生的儿子虽然瘫痪在床，但是意识还是比较清晰的情况后，该支行网点主任与内勤行长进行沟通，决定到客户家中，提供上门服务。工作人员到客户家后，十分钟左右便办完了业务，帮客户重置了密码。最后，客户感激地说:“你们农行的服务真是好，没想到这么快就办完了，还让你们往家里跑一趟，真是太感谢你们了！”

“一言一行树农行形象，一心一意为客户服务”。一直以来，农行襄城县支行始终秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，坚持“以客户为中心”的经营理念，积极做好特殊消费者服务工作，努力践行社会责任。下一步，该支行将不断延伸服务触角，不断提升客户服务质效，为特殊人群客户开辟“绿色通道”，将更便捷、更人性化的金融服务“送上门”，用实际行动让金融服务“有温度”。