本报讯（记者 许廷合 通讯员 王一松 张洁）“谢谢，真是太谢谢你们了。”6月11日，河南三人行研学旅行服务有限公司负责人专程赶到魏都市民之家，将一面锦旗和一封感谢信送到窗口工作人员手中。

一面锦旗、一封感谢信，是办事群众对工作人员的充分肯定。今年以来，魏都区行政服务中心不断加大优化营商环境工作力度，坚持以“三个一”目标为导向让企业与群众切实感受到政务服务的速度与温度。

每一个事项背后都有一个向导。针对“企业群众少跑路”的目标，该中心通过打造预约和便民导办平台，构建区本级、街道、社区三级联动的政务服务指引系统。企业和群众可通过“魏民办”小程序选择要办理的相关事项，准确找到距离最近的办理网点，实现“就近办”。

每一个窗口背后都有一套分析。针对“窗口服务效能提升”的目标，该中心建立审批办件大数据分析系统，及时对窗口每天的办理量、办结量、访问量、满意度、跑趟次数、排队人数、闲忙程度等进行实时数据汇总和分析，为政务服务大厅提升改造提供信息支持。

每一个办件背后都有一次回访。针对“办事体验再优化”的目标，该中心以群众满意为导向，建立“AI智能回访系统”，通过对线下企业和群众办件满意度定时跟踪回访，形成政务服务大厅办件满意度数据库，对不断改进审批程序和服务流程提供数据支撑。