“前天，我家空调的冷凝管坏了，打个电话，物业工程师傅冒着高温，及时修好了。这种贴心服务，让人倍感温暖！”7月15日，许昌瑞贝卡新天下小区11号楼业主蒋女士，在微信朋友圈发文，感谢瑞贝卡物业！

高温下的维修

“瑞贝卡物业就是强，金牌服务把名扬……”7月15日，许昌瑞贝卡新天下小区12号楼王先生，专门给瑞贝卡物业许昌新天下物业服务中心写感谢信。

据王先生介绍，7月8日晚，他发现家里空调的下流管水声很大，还造成家里潮湿。

第二天上午，客服管家马芳芳得知此事后，迅速与工程师傅到场检查原因，确定是空调冷凝水管堵塞所致。

工程主管陶广伟得知情况后，立马带领3名工程人员现场维修。因堵塞管处离地面高，空间狭小，给维修工作增加了难度。工程师傅们只好从13楼窗户下安全绳，小心翼翼爬进堵塞管处，截断堵塞管道，清理管道堵塞物，加固管道……

“你们高温下维修3个多小时了，歇一歇，喝点儿水吧！”王先生看着他们浑身是汗，不时招呼师傅们歇一歇。

经过3个多小时的冒暑抢修，管道堵塞清理并接好，可此时的工程师傅们身上早已湿透。

深夜的紧急处置

铺设高压电缆、硬化路面……7月初，瑞贝卡物业襄城和天下物业服务中心工程师傅一直在高温下高强度工作。

7月8日21时40分，劳累一天的工程师傅李志广正准备休息，接到业主侯先生打来电话，说家里卫生间滴漏不下水。李志广和工程主管王科岩经过2个小时的努力，疏通了管道。

无独有偶。7月6日22时32分，值夜班的工程人员王孟雨接业主的紧急维修电话，说家里没有电了。

王孟雨放下电话立即联系工程主管王科岩，并一起赶到现场进行查看。

“今晚必须维修好，让老人家用上电。”得知当时家里只有老人时，王科岩跑到几里外的商铺才购置了开关并及时更换上。随后，王科岩、王孟雨又对业主家的电源进行了全面检查。

“这大热天的，你们辛苦了！”从外赶回来的业主王先生很感动，特意送来锦旗。

分外之事的用心

“物业管家真是好，分内分外全不论……”7月6日，业主吴女士给物业送来锦旗。

7月2日一大早，家住许昌瑞贝卡和天下的业主吴女士，给客服管家岳小柯打电话，说家中的网络信号不好，出现时断时续的问题，想请物业人员帮忙看看。

像这种情况，物业完全可以让业主找网络公司解决。可岳小柯放下电话，考虑到工程师傅马龙精通网络，就马上联系马龙上门查看。

“路由器、网线都需要更换了！”马龙仔细检查之后发现，原来是业主家中的网线老化、路由器久了，所以才出现了网络问题。

“这么热的天，辛苦你了！”马龙师傅连续跑了4 趟，终于成功帮业主解决了问题。

据了解，有“维修医生”称号的瑞贝卡物业工程维修人员，实行“全天候”服务，不管是上班还是下班，无论是白天还是黑夜，只要有业主需要帮助，他们一定尽心去做好。