本报讯（记者 秦水淼 通讯员 陈凯）“这速度……”“棒棒哒！”7月15日晚，金石·星海湾业主在群里为金石物业点赞。

原来，7月15日18时40分，金石·星海湾工程部接到7号楼地库二次加压水管爆裂的报修电话。准备下班回家的工程主管宋永杰立即赶到现场查看情况，并召集所有维修班组成员立刻返岗，同时向项目经理宋高旗进行情况汇报，通知在岗保洁、秩序、客服人员等马上到场支援。

现场所有人员反应灵敏、上下联动，按照应急预案分工协调处理。消防维保单位值班人员“第一时间”将电梯升至顶层停梯观察；工程维修班组人员分头关闭供水设备和相邻楼栋单元阀门，展开抢修工作；秩序和保洁人员用消防沙袋封堵通往单元门的进出口并清理积水，避免对电梯、配电室及储藏室造成不必要的损失；客服人员及时推送抢修通知、随时关注业主群动态并对业主咨询问题给予回复。

在抢修过程中，物业工程人员为缩短抢修时间，在供水管道内剩余水压流量较大的情况下，全然不顾水浸透衣裳，展开维修作业，仅用不到20分钟时间，就将水管爆裂接头修复完毕。

18时40分接到保修，19时修复完毕，19时30分供水试运行，20时20分正式恢复供水……

高效的应急能力离不开日常的积累。据了解，对于物业管理工作中存在较多不确定性的风险，金石物业始终坚持“安全冗余”的原则，坚定不移将安全工作放在首位，把安全责任落实到各个部门、各个岗位、各个环节，努力做到应急预案常演实练，为小区筑牢安全防线，全心全意服务好业主。