第04版:宜居许昌

为了业主 瑞贝卡物业客服管家不断“变身”

本报记者 秦水淼 通讯员 冯磊

“莹莹管家,我这一段比较忙,帮我接送一下学生吧!”“颜敏管家,这几天我出差,我家的花,你给照顾一下!”当“家长”、做“监工”、干“花匠”……瑞贝卡物业的客服管家,为了业主不断“变身”,不仅体现瑞贝卡物业贴心的服务,还反映出业主对客服管家的信任。

“变身”家长,为业主接送孩子

“莹莹管家,谢谢你,这一段让你接送孩子,辛苦了!”提起客服管家马莹莹,瑞贝卡和天下38号楼业主郑女士十分感激。

“莹莹,这一段工作比较忙,你帮接一下孩子好吗?”前一段时间,郑女士和爱人工作都比较忙,便想着让管家帮忙中午接送孩子。马莹莹二话没说就答应了,解决了郑女士的难题。为此,郑女士特别感动。

放暑假了,家长们最担心孩子在家没人看的问题。瑞贝卡物业的客服管家就当起了“临时家长”。

瑞贝卡潩水庄园业主陈女士一旦有急事,就将8岁的孩子“托付”给客服管家霍小伟。

瑞贝卡兴天下18号楼业主张先生,也经常让客服管家照顾6岁的儿子。只要张先生儿子自己在家,黄江南就会按照张先生的要求,把他儿子送到他哥哥家,并发送信息告知张先生。

“变身”监工,为业主跑前跑后

“陈婷真是好,我家装修她跑前跑后,提了好多建议,帮了不少忙。”许昌瑞贝卡和天下20号楼业主王女士说起陈婷的服务满是赞誉。

据王女士介绍,她家从去年12月开始装修,现场就经常看到陈婷的身影。装修期间,因为工作比较忙,她就将装修的事情直接交给了陈婷。

陈婷不仅时刻盯着施工进度,还与同事一起,将王女士从外地发到菜鸟驿站的灯具、卫浴、装修材料等搬到家中……

说起客服管家“变身”监工的事儿,许昌瑞贝卡兴天下22号楼的鲁女士也很是赞叹。

“交房那天,我们发现的问题,施工方维修后,客服管家李香兰就通知我们验收。因我在外地工作,没有时间去,香兰就将维修后的情况,录制成视频发给我们,真的很细致、很认真!”鲁女士说。

“香兰很专业、又细心,房屋交给她当‘监工’,放心!”鲁女士说,2年的房屋保质期快到期时,她又将水、电、暖、防水、门窗等质量验收工作交给了李香兰。李香兰一一把关,对于肉眼看不清的墙体裂缝问题,她就打着“手电”,爬到墙上,细细查看。看到李香兰验房的视频,鲁女士很是感动。

“变身”花匠,帮业主照看花卉

“鑫甜管家,我经常不在家,我把俺家门的密码给你,你常来俺家帮助浇一浇花!”今年3月初,瑞贝卡物业许昌新天下物业服务中心客服管家潘鑫甜接到15号楼业主赵先生的电话,说自己被单位外派,想让物业人员帮忙照看家里的花。

“赵先生,你家的花,刚浇了一遍!”“赵先生,我巡视楼宇时,到您家检查了一遍,水、电、燃安全,窗户全关好了,您放心吧!”……从3月起,无论刮风还是下雨,楼宇巡视时,潘鑫甜都要到15号楼业主赵先生家,给花浇一浇水,修剪枯枝落叶,检查一遍水、电、燃气,并将家里情况电话或微信告知赵先生。

“非常感谢潘鑫甜,瑞贝卡物业服务真好!住在瑞贝卡小区真幸福!”赵先生说。

除此之外,瑞贝卡物业的客服管家们还帮业主喂养宠物、关爱独居老人、收取快递……他们急业主之难事,尽力为有需求的业主提供服务。