本报讯（通讯员 翟晓蕾 程玉潆）近日，市民齐方方的爱人将一面写有“高效维权 为民解忧”的锦旗送到许昌市市场监督管理局东城区分局天宝路市场监管所，表达对市场监管所维护其合法权益、快速解决纠纷的真挚感谢。

这只是东城区维护市民消费权益的一个缩影。据统计，今年以来，东城区市场监督管理局共受理各类投诉举报2102件，办结处置率达100%。在东城区商场超市、餐馆、门店等消费场所，12315消费维权热线等维权渠道信息随处可见，提醒消费者可通过电话、网络等进行消费投诉举报。东城区市场监督管理局保持“12315”投诉举报电话24小时畅通，做到所有投诉举报件件有记录、件件有回应，及时化解消费纠纷，全力维护消费者的权益。

“下一步，东城区将严格按照要求，畅通局、所的12315消费者申诉举报案件系统，及时受理、流转接收、分流转办、处置和反馈，确保申诉举报事事有落实、件件有回音，给每位来访群众一个满意的结果，并加强学习，熟练操作、应用系统软件，确保12315系统组织指挥畅通。”许昌市市场监督管理局东城区分局12315指挥中心负责人、许昌市消费者协会直属分会秘书长王远鹏表示。他们将强化宣传引导，营造浓厚的氛围，广泛开展形式多样、内容丰富的活动，将消费维权、法律宣传、消费教育延伸到各个角落，增强群众的依法维权意识，持续推动消费者权益保护工作。