本报讯（通讯员 张艺鸣 文/图）8月8日上午，多名商贸客户捧着几个纸箱走进中国银行许昌分行营业部，希望能够办理零钱兑换。该行快速成立一支由运营部和营业部组成的“清钞突击队”，经过一个上午的清点，该问题成功得到了解决，兑换3万余元。客户连声致谢：“中国银行的服务真赞，为我们解决了大问题，太感谢你们了！”

这是中国银行许昌分行提升服务、为民解忧的一个缩影。近年来，该行持续践行“文优服务”理念，不断追求服务品质，将银行网点作为服务人民前沿窗口的重要功能落到实处，全力做好客户服务工作。

坚持党建引领，凝聚奋进力量。中国银行许昌分行深入学习宣传贯彻党的二十大精神，紧跟国家政策导向，在为民服务方面持续精准发力，不懈追求更优质的服务。该行着力增强全员服务意识，广泛听取客户建议，及时解决客户难题，动员全行干部员工团结奋进、务实重干，全面提升客户服务水平。

扎实业务技能，提升服务能力。为提升员工队伍整体素质，更好地服务客户，该行号召员工利用业余时间跨条线学习业务知识，推动员工技能水平提升，人人争当“小能手”，人人能当“多面手”，全面提高员工自身专业度及网点整体服务效率。不仅如此，该行不断强化业外培训，支持员工考取各类资格证书，全面提升员工综合素质，让每一位员工都能具备全面的知识储备，在服务客户过程中能够灵活应对、游刃有余。

优化服务设施，打通服务“绿色通道”。雨伞、书刊、轮椅、急救箱包等各种暖心设施在中国银行许昌分行营业网点一应俱全。这里，冬有热水，夏有冷气，服务周到，体贴入微，办理业务的同时让人宾至如归。对于兑换大量零钞、残损币的客户，该行全力为客户开辟特殊业务专区，畅通金融服务渠道，打通服务“绿色通道”的“最后一米线”。

完善消保机制，畅通投诉渠道。中国银行许昌分行高度重视金融消费者权益保护，努力完善消保措施，在厅堂设置独立投诉接待区，认真倾听客户心声，听取客户意见、建议，对于客户提出的异议由专人负责，全力协调，积极开展金融消费纠纷化解，确保金融消费投诉有力，力争让每一位中行客户微笑而来，满意而归。

卓越的服务质量是银行核心竞争力的重要内容之一。该行相关负责人表示，将全面践行金融工作的政治性和人民性，始终保持高度的服务热情，持续推进优质高效的专业服务，着力提升客户体验，履行国有大行担当，不断提升客户的满意度和归属感。