“我必须为许昌市中心医院的预约住院服务点个赞。”9月7日，一名住院患者对记者说，“真的是太方便了，省时省力又省钱。”

什么是预约住院？针对诊断明确、病情相对稳定的住院患者，如果因没有床位或其他因素当日无法入院，许昌市中心医院入院服务中心会待床位空出后，通知患者正式入院。患者的院前检查项目可以保留至住院当日，一并纳入医保报销范畴。

在许昌市中心医院入院服务中心，除了预约住院服务之外，患者还可以享受床位协调、入院手续办理、院前检查预约、腕带打印、血标本采集、生命体征测量、轮椅和平车借用、包裹寄存等服务。概括起来说，患者入院前的所有问题，都可以在这里“一站式”解决，真正做到了让患者少跑腿、更方便。

统计数据显示，在这种“一站式”服务模式下，许昌市中心医院的平均住院时间由8.2天缩短到了7.5天。在2021年度河南省提升医疗服务标杆单位评选中，该院入院服务中心荣获“暖心服务岗”称号。

“患者需求是我们工作的根本出发点。”许昌市中心医院护理部主任李淑华对记者说，“我们时时刻刻都要从患者的需求出发，不断优化服务流程，完善各项制度规范，从而为患者提供更好的就医感受，以及更加优质、安全、满意的护理服务。”

入院服务中心的成立，仅仅是许昌市中心医院改善患者就医感受的一个缩影。这种理念体现在该院护理服务的点点滴滴中。

许昌市中心医院护理人员关心、尊重、理解每一位住院患者和家属，进入病房前先敲门、进入病房后打招呼成为工作的一部分；护理操作时给予屏风或隔帘遮挡；既关注患者的疾病，也关心患者的生活、情绪、心理。该院组成一支100余人的专科护士队伍，为住院、出院PICC置管等患者提供多达13项护理服务，特色护理门诊每月服务量为2100余人次。

许昌市中心医院还开展了“互联网+护理服务”，将优质护理服务延伸到家，患者通过手机下单，就可以足不出户享受到优质的护理服务。目前，“互联网+护理服务”已为居家、卧床行动不便的特殊人群提供上门服务近2000人次，有效降低了患者的再次入院率，得到了群众的广泛认可，收到了明显的社会效益。

“总而言之，我们注重对患者的人文关怀，不仅让患者感觉到方便、舒适，而且要让他们感受到被尊重。”李淑华说。

一直以来，许昌市中心医院高度重视护理人才培养工作，通过“引进来”与“走出去”相结合的方式加大对护理人员的培训力度，并制定了“1235”护理人才培养实施方案，加强护理学科建设，提高护理人员的服务能力，为医院发展提供强有力的护理人才支撑。

同时，许昌市中心医院还出台了《进一步改善护理服务行动方案（2023—2025年）》，通过加强护理学科建设、构建科学的护理管理体系和质量评价体系、深入推进优质护理服务工作、加大支持保障力度等措施，促进护理服务更加贴近临床、贴近社会、贴近患者需求，持续改善患者的就医感受。

始于患者需求，终于患者满意。在改善患者就医感受的道路上，许昌市中心医院将继续前行。