本报讯（记者 杨晓燕 通讯员 罗琰丹）为深化“放管服”改革，优化营商环境，推动社会保险便民服务水平提升，近期，许昌市社会保险中心借助银行、街道办事处等力量积极推进社保便民服务合作网点建设工作，实现社保业务“就近办”。截至目前，我市已建成并运行“河南社保便民服务合作网点”共77个，其中银行网点57个、街道办事处网点20个。

按照人社部打造“城市步行15分钟、乡村辐射5公里”社保服务圈的目标，许昌市社会保险中心根据本地参保人数，科学配备网点数量、合理选择网点位置，使区域、城乡网点分布均匀，满足不同区域、不同人群就近办事需要，不断提升参保群众的获得感、幸福感和满意度。

做好人员培训考核工作。许昌市社会保险中心依托线上线下渠道，扎实开展人员培训工作，安排银行、基层工作人员到社保业务大厅跟班学习，发挥社保业务和技术骨干“传帮带”作用，指导社保便民服务合作网点工作人员进行业务学习；理论学习后进行实操演练，将理论知识与实际操作相结合，不断提升工作人员的业务能力；学习结束之后进行考核，检验合格后方能上岗办理业务。

将业务合理引导分流。许昌市社会保险中心将部分社保大厅业务有序地向社保便民服务合作网点转移，将前来排队等待的办事群众转移到最近的网点办理业务，减少办事群众等待排队的时间，同时推荐企业、机关事业单位到开户行或者社保便民服务合作网点办理业务，引导打电话询问、办理业务的灵活就业人员就近到网点办理业务。

建立网点分包管理制度。许昌市社会保险中心建立社保便民服务合作网点分包管理制度，挑选业务骨干对各社保网点进行业务分包指导，每半月至少一次到分包网点进行业务指导，同时收取网点受理的纸质档案，查看网点办理业务情况。网点工作人员平时办理业务遇到问题，可通过线上联系分包人员，分包人员线上解决问题。

开展专题服务活动。该中心深入开展以“社保业务进银行 便民服务在身边”为主题的社保业务便民服务月活动，各社保便民服务合作网点结合自身实际，利用多种形式广泛宣传到银行网点办理社保业务的方便性、高效性、快捷性；深入社保便民服务合作网点所在社区、附近居民小区开展现场宣传活动，引导参保群众转变观念，到银行网点办理社保业务。同时，该中心集中组织办事群众到银行网点现场体验办理业务，让群众切身感受到去合作网点办业务便捷高效，实现从“等群众办理业务”到“请群众办理业务”的转变，提高办事群众对到银行网点办理社保业务的认可度。

通过多种途径宣传。许昌市社保中心与社保便民服务合作网点密切合作，利用网点电子屏、横幅、易拉宝、宣传折页和多媒体设备等向群众介绍合作政策、办理事项清单，把网点打造成宣传工作的“桥头堡”。该中心制作社保便民服务合作网点的宣传视频，在办事大厅的电子屏上循环播放，并利用微信、网站等平台进行线上宣传；制作全市社保办理电子地图，将社保便民服务合作网点纳入其中，为群众提供智能引导服务；创新宣传思路，印制宣传小扇子和帆布包等日常用品，将电子地图、办理业务清单及网点名称印刷在上面，提升便民服务网点的知晓度、认可度；定期多次在广场、小区等场所举办宣传活动，通过多种宣传方式引导群众到社保便民服务合作网点办理社保业务。

建立考核激励制度。许昌市社会保险中心通过实地调研、暗访、数据分析、群众反映、提取业务受理记录等多种方式对社保便民服务合作网点进行督导考核，该中心领导对业务量少、服务水平低的网点负责人进行约谈并限期整改，同时加强网点工作人员的培训、指导；对业务量大、服务能力强的网点进行通报表扬，宣传其经验做法。

养老认证走进银行。8月份以来，许昌市将超期未认证人员名单按照社保卡开户行进行划分，并下发到相应银行网点，通过社保卡开户行网点通知退休人员进行认证，全方位保障退休人员的养老待遇；对不会使用智能设备认证的老年人，就近安排网点的工作人员协助认证。我市充分利用社保便民服务合作网点的优势，在社会上形成“退休人员及时认证，不会操作有人帮忙，线上疑难线下协助”的良好氛围。