本报讯（通讯员 臧佩 刘安然）“您好，这项业务在企业开办窗口办理，我带您对接工作人员。”近日，商户宋娟到东城区政务服务中心办理小食品经营许可证业务时，工作人员耐心地回应。

“现在，即使窗口不负责办理这项业务，工作人员也会详细说明去哪里办，再也不用来回跑、四处问了。”宋娟感受到的变化，是东城区政务服务中心积极践行“窗口无否决权”服务新机制的缩影。

今年5月份以来，东城区以降低企业群众的办事门槛为导向，在畅通政务服务通道方面持续发力，大力推行“窗口无否决权”服务机制，要求政务服务中心大厅所有窗口工作人员不得以“不知道”“不属于我管”等答复办事群众。特别是涉及非标准化的申请事项时，工作人员要及时研究新情况、回应新要求、解决新问题；对于的确不符合办理条件的，也要积极作出有理有据的解释和引导，全力规避行政审批和政务服务过程中“不收件”“随意退件”等现象，有效解决企业群众“来回跑、往返跑”等问题。与此同时，东城区政务服务中心严格落实首问负责制，对确不属于该大厅职责范围内的服务事项，由首问责任人耐心向服务对象说明情况，并给予联系地址、联系电话等帮助，让企业和群众享受更加个性化、精准化的服务体验。