本报讯（记者 张铮）“工作人员全程陪同服务，实在是太方便了，让我们真真切切地感受到了温暖。”10月23日，恰逢重阳节，前来许昌市民之家办理不动产业务的段大爷，对市民之家提供的便民服务赞不绝口。

“您坐在这个轮椅上，我们送您过去。”当日，在许昌市民之家一楼大厅，工作人员看到段大爷腿脚不便，赶紧推来一辆轮椅。其实，这只是许昌市民之家为老年人服务的一个缩影。

随着数字化改革的不断深入和“互联网+政务服务”的加速推进，“网上办、掌上办、自助办”逐步成为新常态。市政数局坚持以人民群众为中心，聚焦百姓办事的急难愁盼，针对老年人办事流程不熟、操作不便、出行不便等痛点难点问题，设置老人专区，出台《便利老年人十项措施》，推出了一系列暖心、便捷的政务服务。

指导老年人通过“豫事办”App办理养老资格认证、电子社保卡领用等高频服务事项……这些都是市民之家“智慧助老”志愿服务的日常，志愿者们为老年人提供了个性化、细致入微的政务服务，帮助他们适应数字化生活。

“虽然我用的是智能手机，但只会接打电话，如果要我自己在手机上进行认证等其他操作，还是比较困难。”在许昌市民之家大厅内，正在办理业务的王阿姨说，让她感觉很欣慰的是每次来大厅，都有志愿者热心帮忙和耐心指导，感觉还是挺方便的。

在许昌市民之家开设老年人等特殊人群“绿色通道”，对70周岁以上老年人可不取号直接优先办理业务，减少排队等候时间，让老年人优先享受服务；积极开展为老年人帮办、代办服务，对高频简易事项指导帮助老年人通过网上办、掌上办等方式快速办理；建立健全老年人预约上门办理服务机制，明确服务事项清单、范围、流程，为老年人等特殊群体办理提供更精准、更便利、更贴心的服务。

许昌市民之家为70周岁以上老年人提供咨询优先、全程导引等服务，提供社保、税务及不动产等高频事项上门办理，现场解答群众提出的问题和困惑，帮助他们更好地了解相关政策，实现老年人办事“不出门、能办事”。

同时，许昌市民之家配备了老花镜、放大镜、轮椅、医药箱、口罩、雨伞、手机自助充电站、自助饮水机等服务用品，在高频窗口统一摆放“信息无障碍”标牌，方便残疾人、老年人等特殊群体直接办理业务，并安排专人在窗口一对一引导和帮扶，直到办事群众业务办理完成。