本报讯（记者 王丽霞 杨晓燕 通讯员 田宇）“你们的服务真好，效率真高，帮了我的大忙。本来想着跨省，你们不可能上门办理，没想到你们真的来了，而且这么快！”10月20日，在中原银行许昌八一路支行网点，从河北远道而来办理业务的客户对该支行的服务连连称赞，正是该支行工作人员跨省上门服务，帮他和母亲解决了难题。

10月13日，中原银行许昌八一路支行接到了一个电话，一名中年男子称自己母亲名下的一张中原银行社保卡未激活，现需要使用卡内资金为老人治病。该支行会计主管经过仔细询问，得知男子的母亲患病多年，一直在家靠药物维持生命，无法下床，意识时好时坏。会计主管表示，老人如果意识清醒，银行工作人员可以上门核实，本人指定近亲属代为激活取款。男子听后犯了难：“我母亲人在河北廊坊，你们能上门吗？”“河北没有中原银行的网点，可以提供上门服务。”会计主管回复道。

情况紧急，老人的病不能耽误，既然客户有需要，就要解决。该主管立即向该支行行长汇报情况。

该支行行长马军辉得知此事后高度重视。老人无法签字，唯一的办法就是上门核实录制视频，由老人在授权委托书上按上指印，然后指定亲属代为办理。随后，马军辉召集工作人员，告知大家有一项紧急业务需要两名工作人员到河北廊坊核实双录，经过讨论，最终确定了该公司客户经理曾赛楠、理财经理郭小景两人到河北进行上门核实。

10月16日，曾赛楠、郭小景一早乘高铁到河北，之后又转乘地铁，几经周折来到客户家中，和客户儿子沟通确定了经办人员和注意事项，等到客户清醒的时间，立即帮客户录制了视频。

10月20日，该客户带着自己和母亲的身份证、社保卡、授权委托书，从河北来到中原银行许昌八一路支行网点，当场激活账户，并将社保卡内的资金全部转出。

马军辉表示，急客户之所急，想客户之所想，是中原银行一直秉承的经营理念。始于真心，臻于感动，这样的服务对中原银行来说不会是第一次，也不会是最后一次。