本报讯（通讯员 杨绿科）“真的太感谢你们了！谢谢你们这么热情贴心地帮助我解决问题。”11月2日，在农行襄城县首山支行的营业大厅里，客户张先生说道。

11月2日，正值农行襄城县首山支行业务高峰期。张先生独自一人来到营业大厅外，网点负责人郭银涛见其行走不便状急忙迎上去。经询问得知张先生因患病化疗导致双腿高位截肢，前几天去医院时不小心丢失了银行卡和手机，担心资金受损，所以准备来补办一张银行卡。

考虑到张先生行动不便，该支行立即为其开辟绿色通道，郭银涛和保安用椅子抬着客户至柜面专属爱心服务窗口办理业务。业务办理过程中，工作人员全程给予陪伴式服务，让客户仔细阅读业务办理须知，经办柜员耐心引导客户，做好业务步骤的解释工作。

柜台办理业务过程中由于客户资料更新，需要去超柜办理，郭银涛和保安再次抬起张先生移至超柜进行人脸识别更新资料，后把客户抬至柜台办理业务。

在大家共同努力下，张先生非常顺利地补办了银行卡并修改了银行卡密码。随后，在银行工作人员的护送下，张先生离开了网点。望着客人离去的背影，农行工作人员内心也充满着成就感。一直以来，农行襄城县首山支行高度重视特殊群体服务，在网点配备了爱心座椅、助盲卡、放大镜、听障人士交流板等特殊群体服务设施，不断提升服务能力和服务水平，用实际行动诠释着农行“客户至上、始终如一”的服务理念，践行着农行人的责任与担当。