本报讯（通讯员 焦燕）11月20日，在工行许昌五一路支行，市民王先生通过线上智能引导功能，避免“排队长”难题，快速办理了个人网上银行额度调增业务，令他真切感受到工行推出的新举措方便又高效。

当天，王先生到该支行办理个人网上银行额度调增业务，由于排队的人很多，想到30分钟后约有客户谈生意，一时发起愁来，就向工作人员寻求帮助。该支行工作人员了解情况后，立即引导王先生通过工商银行手机银行预约取号。预约成功后，王先生收到提醒短信，提示办理网上银行调增额度需要携带的文件清单。5分钟后，该行客户经理主动联系王先生，确认其到店时间和业务诉求，安排在线调增网银额度，从王先生在线预约到办完业务仅用了15分钟。

据工行许昌分行工作人员介绍，为给群众提供更丰富的预约渠道和功能，该行在手机银行、微信公众号、微信小程序等预约渠道上新增了线上智能引导功能，支持预约个性化选择，并新增95588热线电话代客预约功能，满足不同客户群体多样化需求。在预约功能优化方面，支持预约业务类型、办理日期、到店时段等，提供进度查询，预约成功后以短信方式提醒客户预约时间、预约网点、业务场景等。该行预约网点结合客户特征、预约业务场景等因素，主动了解客户需求全貌，主动感知预约诉求，从而提示客户所携带的资料，提前做好运营资源调配，做到供需信息对称呼应，匹配最优服务策略，避免客户往返银行。

近年来，工商银行许昌分行紧紧围绕金融为民、金融利民、金融便民理念，建设人民满意的银行，加大科技投入和技术创新，着力推动线上线下一体化建设，着力优化复杂业务场景线上产品，如借记卡换卡、资信证明、个人历史明细查询、人民币大额取现等20余种在线便民服务项目，真正让群众少跑腿、数据多跑路，切实让群众享受到金融服务的便捷性。