“大娘，让我帮您拿东西吧！”11月23日10时许，瑞贝卡·新天下小区，正在小区巡逻的公维（保安）班班长孔祥景看到业主张大娘提着东西，赶紧跑过去帮忙……

公维门岗是服务业主的“第一窗口”。为营造温馨、安全、舒适的居住氛围，提高业主居住体验，瑞贝卡物业推出“有温度的‘第一窗口’”行动，鼓励公维人员主动为业主服务。

把好小区安全“第一道关口”

“公维是小区安全的‘第一道关口’，必须严而又严、细而又细！”目前，瑞贝卡物业所服务小区已达19个，入住装修、来访找人、搬家进住、送货安装、快递外卖等，每天进出小区人员频次较高。为保证小区安全，瑞贝卡物业规定公维人员24小时不间断巡逻，必须掌握每户业主的基本信息，来访人员说不清业主基本情况、不经过业主同意不能进入小区。

11月12日上午，张先生在小区门口看到这样一幕：对没有说清业主家的楼号，又无法联系业主的来访者，公维人员坚决不让进。“瑞贝卡物业公维人员很负责，住在这里真放心！”张先生激动地说。

近年来，瑞贝卡物业所服务小区没有发生过一起失盗案件，多次被许昌市公安局、漯河市公安局等评为平安建设先进小区。

树好物业服务“第一形象岗”

针对公维人员24小时守护小区“出入口”的特点，瑞贝卡物业推行“有温度的‘出入口’”活动，将“坐、站、执勤、交接班”等标杆形象制作成图板，让大家照着“模特”做；同时利用班前班后、交接班等时机进行职业形象、仪容仪表、文明语言、服务品质等培训，着力打造一支服务形象良好、业务技能过硬、主动服务意识强的公维队伍。

“交接班列队有序进行，看到业主拎重物都会主动帮忙，看到行动不便、带小孩的业主，主动上前帮忙推车、推轮椅。每次买菜回来到小区门口时，公维人员都会帮我拎东西。”瑞贝卡·新天下业主王大爷说，瑞贝卡物业公维人员非常有“眼力见儿”，业主们感觉很贴心。

遇见业主，先问一声好；巡逻中看到谁家的电动车钥匙忘了拔，就会将钥匙送到家中；碰到业主搬运物品、拎不动东西，主动上前帮忙；晚上巡逻发现业主忘关车门、车窗，就想法联系车主……瑞贝卡物业公维人员注重服务细节，确保业主时刻享受到亲情服务。

处置突发事件“第一突击队”

瑞贝卡物业各物业服务中心坚持每周召开一次安全工作例会，对员工进行“急救、电梯困人、消防”等安全培训，每季度开展一次消防应急演习，提高公维人员处置突发事件的能力。

“老人晕倒了！”今年3月7日早上，瑞贝卡·新天下小区10号楼的陈大娘在捡拾纸箱时突然晕倒。正在值班的公维主管孙俊杰接到监控室通报后，立即带领3名队员赶到现场，并拨打120急救电话，安排公维队员打开消防通道。120急救车赶到后，孙俊杰帮忙将老人送到医院后才返回。由于救治及时，老人很快出了院。“那天要不是送医及时，后果不堪设想！”事后，陈大娘的女儿找到孙俊杰，非要请他吃饭，被孙俊杰婉拒。

今年9月17日，瑞贝卡·和天下小区15号楼一业主家中卫生间返水，室内到处都是臭水。接到业主求助后，公维人员“第一时间”赶到现场，帮助业主疏通下水道、清理室内。

去年12月11日10时许，正在瑞贝卡·新天下小区巡逻的孔祥景发现18号楼一户厨房冒烟，迅速通报客服前台联系业主，并及时协助业主关闭燃气阀门，避免了一场火灾事故。事后，业主专门送锦旗表示感谢。