记者 董蕊 赵晗旭

3月14日上午，王先生驾驶小汽车在市区不慎与一辆出租车发生碰撞事故。不到10时，王先生就收到中国人寿财产保险股份有限公司许昌市中心支公司（以下简称国寿财险许昌公司）的保险赔款，从报案到现场协调处理直至结案不到一个小时。“做好服务，做好理赔，我们的行动不仅在‘3·15’。”国寿财险许昌公司总经理王建新对记者说。

自2008年成立以来，国寿财险许昌公司持续探索具有自身特色的发展之路，实现了“速度、质量、效益”协调发展。特别是近年来，该公司围绕客户需求，将创新服务融入公司的各个层面，以服务有温度、理赔有速度、宣传教育有力度的企业形象，在竞争激烈的许昌财险行业独树一帜。

服务有温度

该公司始终贯彻“理赔先行，以客为尊”的理念，从最初催客户理赔到一站式服务的客户服务文化，再到如今“我们的服务有温度”的全心全意差异化服务体系，涵盖免费道路救援、全球贵宾尊享、专场审车、一站式理赔等。为了让客户充分感受国寿财险许昌公司专业化、高品质、一站式的保险服务，该公司全体工作人员“宁愿自己麻烦十遍，不让客户半点儿不便”，在业务处理的每一个环节关注客户的感受，致力提供满意服务。

理赔有速度

近年来，该公司在催客户理赔服务机制的基础上不断创新，持续提升保险理赔服务水平，致力为客户提供更便捷、更快速的理赔服务。客户使用“国寿准行”APP可以自助报案、自助理赔；查勘人员用“一路行”报案手机就能在现场完成定损理赔，实现简易案件的赔款支付；涉及人伤案件，由专人跟踪处理，查勘人员快速调解理赔；客户免等待、免去营业厅，免除不必要的手续，人伤案件免垫付等“四免”政策……一系列丰富独特的举措，让客户感受到“国寿财险”大品牌、大公司的真诚和效率。

宣传教育有力度

为不断增强保险消费者的维权意识，近年来，该公司围绕日常生活中老百姓普遍关注的保险热点、难点、疑点问题，持续开展进农村、进学校、进社区、进机关、进企业等“五进入”活动，以通俗易懂的表述方式进行宣传普及教育。例如，在校园开展“被看见才安全”大型货车安全行车主题教育活动，在农村倡导设置“道路交通引导员”，积极参与“交通安全”“‘3·15’诚信”等宣传活动。公益事业的路上，时时可以看到国寿财险许昌公司员工的身影，彰显了社会影响力。