本报讯 （记者 李嘉） 4月10日9时20分许，市民刘女士拨打本报热线电话反映，她4月9日在郑州刷信用卡购买了5000元钱的衣服，却被扣了两次款，多给卖方5000元钱。她联系卖方退款未果。

付款：刷了两次卡

电话中，刘女士告诉记者，她在市区的一家商场内开设了一个服装专柜。4月9日，她前往郑州进货，挑选了价值5000元的衣服。付款时，她选择了刷卡支付。第一次刷卡后，她输入密码，但POS机没有出小票。收银员告诉她没信号，交易没有成功。于是，刘女士第二次刷卡并输入了密码。刘女士告诉记者：“我付款以后，开车拉着衣服回许昌了，没及时查看银行发来的扣款信息。”

4月9日晚，刘女士在家翻看手机时看到银行发来的信息，发现自己被扣了两笔钱，每笔5000元。两条信息的发送时间只间隔2分钟。“我跟郑州服装店的店长认识，有她的手机号码，于是立刻打电话向她询问。”刘女士说，对方答应第二天帮她查询一下是否多扣了5000元钱。

“今天一大早，我再次给那家服装店的店长打电话。她说，他们不会盗刷顾客的卡，这种情况她也是第一次遇到。她告诉我老板不在郑州，这件事情不好处理。”刘女士说，“我想请晨报帮我问问律师，遇到这种问题该如何维护自己的权益。”

求助：请来律师“讲道理”

接听刘女士的求助电话后，记者立刻联系了河南三兵律师事务所的李刃律师，并将刘女士的遭遇告诉了他。李刃律师表示，刘女士遇到这种情况，应该保留好进货合同、POS机的小票和银行扣费信息等证据。“如果交易成功了店家的POS机当时发生故障没出小票，那么刘女士可以和发卡行联系，说明原因，向店家发起调单，请银行介入处理。另外，她还可以向银联机构投诉，或向消协、工商部门投诉。”李刃说。

如果对方坚持不还钱，那么刘女士可以到法院起诉对方。民法总则第122条规定：因他人没有法律根据，取得不当利益，受损失的人有权请求其返还不当利益。

提醒：这些建议很管用

随后，记者将李刃的话告诉了刘女士。当日13时许，刘女士再次联系记者，表示对方已经退款。“我把律师说的话重复了一遍，店长转身打了个电话就退款了。太感谢了！”刘女士说。

对于如何避免重复刷卡、扣款，李刃给消费者提出建议：一、办理银行卡时开通短信或微信提醒功能，随时了解自己账户的动态。如果收款方提醒交易未成功，可查看自己的短信或微信，确认是否扣款。二、如果已经收到扣款信息，收款方却以未出小票为由说交易失败，消费者可以要求取消前一次刷卡操作，并在收到退款信息后第二次刷卡。

刷卡后应及时查看自己的账户动态，并保管好相关单据。