本报综合消息 连日来，“西安奔驰女车主哭诉维权”事件持续发酵。除了车漏油外，其买车时被收取金融服务费也成为网友议论的焦点。

车还没开出4S店就漏油

最近，有一段视频在微信朋友圈中疯传。视频中，一女子表示她在西安利之星奔驰4S店以66万元价格购买了一辆奔驰，但提车后还没开出4S店，就发现发动机存在漏油问题。在多次与4S店沟通协商后，女车主被告知无法退款，也不能换车，只能按照汽车三包政策更换发动机。

录音显示：双方未和解

4月14日，一段女车主王倩（化名）与西安利之星奔驰4S店相关负责人协商的录音曝光。

录音显示，尽管4S店相关负责人表示道歉，但王倩对此并不接受，并表示等待车辆检测调查得出结果后再处理。此前，当地市场监管部门已成立调查组介入调查。

西安市互联网信息办公室官方微博称，市场监管部门已经责成涉事4S店尽快落实退车退款事宜。梅赛德斯-奔驰回应，已派专门工作小组前往西安与客户沟通。

4月14日，梅赛德斯-奔驰就车主被迫交纳金融服务费一事声明称，未向经销商及客户收取金融服务费。

王倩称，西安利之星奔驰4S店避重就轻，胡乱收费，她不接受道歉。调查人员称，王倩反映的所有问题都将在调查结束后得到答复。

王倩在协商中提出几点质疑：第一，该4S店一直以汽车三包政策回复称“车辆只能更换发动机”，但为何不按照汽车三包政策，车辆维修5天以上为她提供备用车？店家有利用汽车三包政策逃避责任的嫌疑。

第二，购车当天，销售人员全力劝导她使用贷款购车。在付完首付及保险费用后，她被要求给某人转账15200元，事后才得知这是奔驰金融服务费。其中是否存在欺骗行为，金融服务费的收取依据及定价标准是什么？

第三，在事情并未协商解决的前提下，为何该4S店在4月11日公开告知媒体，已与购车人达成和解？

王倩表示，针对这些质疑，4S店和奔驰方面并未当场给予答复。

梅赛德斯-奔驰要求经销商

确保消费者合法权益

4月14日，就车主被迫交纳金融服务费一事，梅赛德斯-奔驰回应称，（奔驰）一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营，不向经销商及客户收取任何金融服务费。梅赛德斯-奔驰公开并反复要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法，确保消费者的合法权益。

此前，梅赛德斯-奔驰已在官方微博发布消息称，对客户的经历深表歉意，已派专门工作小组前往西安，将尽快与客户预约时间以直接沟通，力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

金融服务费背后的秘密

不少车主买车时被建议贷款，收金融服务费已经成为4S店的潜规则。这里面“水”有多深？陕西一名汽车资深销售人员告诉记者，金融服务费最终进了4S店的腰包，而且不开具发票。他说：“有的客户好说话，买的车价位高，4S店就会给其推荐分期付款。如果全款买车，这辆车68万元，如果分期是66.5万元，但要额外付金融服务费。虽然车款省了，但金融服务费支出了，加上贷款利息可能比全款多。金融服务费实际上被4S店挣了。一般4S店不建议全款买车，因为这样他们挣得少。”

目前，市场上金融服务费普遍的收费标准是贷款金额的2%，但各家4S店有所不同，很多收到了4%。另一名汽车销售人员也证实，有的4S店销售人员能分到金融服务费的50%。

因此，销售人员会尽力劝全款客户按揭分期付款买车。全款买车除了车架能够赚点儿钱外，其余的赚不了多少钱。

陕西合恒律师事务所主任律师李志山表示，收金融服务费属于中介行为，涉事4S店除了汽车销售以外是否具有物价部门许可的提供金融服务的项目至关重要。也就是说，如果没有经过监管部门的许可，金融服务费就是一笔“黑钱”。

李志山说：“金融服务费在汽车销售行业成了一个不争的事实。就西安利之星4S店这件事来讲，这钱通过微信转到了私人账户上。根据《汽车销售管理办法》，汽车明码标价外不能加价，而且不能收取额外费用。在这种情况下，收这种费用是没有任何依据的。希望通过这个事件，相关部门能进行一次整顿。”