本报讯 （记者 张铮 通讯员 邵峰） 4月27日，市数字化城市管理中心信息采集员在巡查中发现，市区劳动路一家店铺门口乱堆物堆料，立即通过“城管通”上报该问题，很快问题得到解决。其实，这只是市数字化城市管理中心近期推行优化派遣流程的一个缩影。

据了解，近日，市数字化城市管理中心通过推行优化派遣流程、大力督查督办、及时沟通反馈等措施，进一步提升紧急问题的派遣、处置效率，让群众更加满意。

优化派遣流程，对于突发问题、12319热线受理群众投诉的紧急问题、上级部门交办问题，实行“线上”和“线下”双轨并行的指挥派遣机制，一方面快速登记后，“第一时间”电话通知责任单位到达现场进行处置；另一方面通过数字城管系统进行立案派遣。两个渠道同时推进，减少中间环节，提高问题派遣效率。

同时，该中心成立紧急问题督导组，由督导负责人带队，接到紧急问题后，立即赶赴现场了解情况，协调责任单位处理，即时进行整改。对于群众投诉的问题，在交办后、处置中、整改完等阶段，通过发送短信或电话通知等方式，及时向群众进行回复。