本报讯 （记者 李亚琨） 8月8日，记者接到市民刘先生的咨询电话。刘先生称，他旅游回来后发现家里的天然气被停用了。他查询后，发现自己家并不欠费。刘先生对此很不理解。

刘先生在东城区学府名苑小区居住。前不久，他和家人一起去云南旅游。刘先生旅行结束回到家发现燃气灶无法正常使用，仔细检查发现天然气被停用了。刘先生到市民之家询问，得知他家并不拖欠天然气费用，但天然气供应确实停止了。

刘先生报修后，当日下午，天然气维修人员来到刘先生居住的小区，为刘先生家开启了天然气阀门。

记者随后咨询了许昌市天伦燃气有限公司。该公司客服部门的尚惠怡告诉记者，用户安装天然气设施并开通使用后，如果长期停止使用，公司的后台便会开始记录。如果用户停用时间达到该公司规定的时间，该公司就会出于安全考虑派工作人员关闭用户的天然气阀门，以免用户家中的天然气设施在长期无人看管的情况下出现天然气泄漏等安全事故。

该公司客服人员提醒用户，如果发现家中天然气停止供应，可以先查看是否欠费，然后拨打电话预约开通。