图片均由记者牛志勇摄

□ 记者 牛志勇 通讯员 丁姜岚

家中空无一人，燃气灶上火苗乱蹿，锅内的食材早已烧煳，浓烟顺着窗户飘出……9月20日上午，魏都区五一路街道办事处许继社区一户居民家发生险情。43岁的网格长司保花不顾危险，翻墙跳入该居民家，关阀门、开窗户，排除了险情。

网格长紧急排险

“谢谢，谢谢，真是谢谢你啊保花！”9月20日下午，魏都区五一路街道办事处68岁的居民刘春生来到许继社区，找到网格长司保花，感谢的话说个不停，“要不是你及时关了俺家的天然气阀门，后果真是不敢想象！”

司保花是许昌人，来到许继社区工作已15年。作为一名网格长，她负责许继社区许继南院的安全生产、劳动保障等工作。“保花，快来看看吧，刘春生家着火了！”当日9时30分许，许继南院居民任若生给司保花打电话着急地说。当时，正在去该院巡查路上的司保花马上一路小跑赶到了事发地点——24号楼2单元1楼东户。

“当时，一股股浓烟往窗户外冒，敲门没人应，同单元1楼西户也没人。刘春生家的窗户上有防盗窗，我与他怎么也联系不上！”司保花说，由于不知道里面是啥情况，担心会发生更大的危险，她赶紧来到24号楼1单元1楼西户敲门，户主丁先生开了门。简单说明原因后，她跑到丁先生家的阳台，翻过一人多高的墙，“扑通”一声跳到了隔壁。

“我一把拉开门，看到屋内到处是浓烟。我蹲着身子直奔厨房，看到燃气灶上火苗乱蹿，锅底已经被烧得通红，就立马关掉燃气灶开关、燃气阀门。然后，我快速打开窗户、房门通风，处置险情前后不到1分钟。我出来后，嗓子难受了半天才缓过来劲儿！”司保花说，半个小时后，浓烟散去，她看到燃气灶上的锅已经被烧变形，锅内的食材黑乎乎的，已经看不出来是啥了。

大家习惯有事就找她

位于魏都区五一路街道办事处吴庄巷的许继南院是一个老旧小区，一共有13栋楼420多户居民。该院24号楼为20世纪80年代末所建，居住的大多是老年人。

“我老早就闻到仿佛烧猪毛的味道，但不知道是邻居家着了火。他家没人，继续烧下去万一引发天然气爆炸，后果不堪设想。”丁先生说，“作为一个女同志，她不顾个人安危，翻墙处置险情，令我很敬佩！我们院有这样的好干部，真是一种福气。”

“平时，我的老伴儿一个人在这里住。”刘春生说，当天，他的妻子煮了饭后外出，忘记关燃气灶。如果不是司保花处置及时，后果不堪设想。“平时，保花给大家办了很多实事。社区有这样的贴心干部，我们真是没得说！”说着，刘春生向司保花伸出了大拇指。

在许继社区工作的15年间，每天都要来许继南院转几圈儿的司保花，早已成了居民的贴心人。这么多年，在吴庄巷走了多少趟，司保花早已记不清了。采访时，记者与司保花一同走在胡同里，不时有居民热情地给她打招呼。“大家都很熟。谁遇到头疼脑热、交水电费等难题，都会给我打电话。”司保花笑着说，该院门口张贴着自己的联系方式，居民一碰到难题就会联系自己。

“小网格”服务“大民生”

“保花真是好样的！”在许继南院，目睹司保花处置险情的居民在为其点赞的同时，也互相提醒，“防火无小事！这件事为大家敲响了警钟，以后咱们都应该多注意。”

“居民长时间外出，要断水、断电、断气，以免发生不安全的事件。”司保花提醒居民。作为社区工作人员，她每天都要与群众打交道，处理的大都不是轰轰烈烈的事，很多是非常零碎的事。“群众的事再小也得挂在心上，只有及时解决才能赢得他们的信赖。”司保花说。

“‘小网格’服务‘大民生’。”魏都区五一路街道办事处许继社区党总支书记范学政说，在许继社区，像司保花这样的网格长一共有7名。他们每天至少要“下沉”社区两个小时，倾听民声、了解民情、化解民忧。

如今，魏都区86个社区被分成620个社会治理网格。每个网格都配备网格长、网格管理员、民情信息员、网格警员、网格监督员，实行轨迹化、规范化管理，集“民情收集、诉求上达、关爱帮扶、矛盾调解、事项代办”于一体，每年受理群众诉求两万余件，办结率在97%以上，从而打通了服务群众的“最后一米”，赢得了群众点赞。