记者 赵晗旭 通讯员 晁伟斌 尚铁中

为切实便利市民生活、防范金融风险，近年来，工行许昌分行逐渐给市民提供越来越智能化的金融服务。

智能客服的识别率已达98%。“目前，工行智能客服的识别率已达98%，处于行业领先水平，两年多来累计解决客户相关需求4亿个。”工行许昌分行工作人员告诉记者，只要客户通过工行网站及“融e联”“融e行”等工行APP找到“工小智”，“工小智”即可解答各类业务问题，并提供自助查询、快速办理信用卡等服务。

“自助银亭”走进小区。工行许昌分行工作人员介绍，工行的“自助银亭”是一种新型独立式银行自助服务载体，兼具查询、存款、取款、转账等多种功能。它不依附于任何建筑物，可安装于商业街、车站、广场、校园等人流密集地区。

“自助银亭”的建设不仅丰富了工行的自助服务网络，方便了百姓，而且创新了银行离行式自助设备的投放模式，标志着该行在自助设备渠道建设方面有了新突破。它的投放，从企业形象、成本管理、服务网络构建来讲，综合优势都比较突出。这对于拓展银行业务、增强市民用卡意识、缓解银行选址矛盾都非常重要。

“工银智能卫士”防欺诈 。面对客户最关心的账户和资金安全问题，该行加快推进新技术在资金安全与风险防控领域的全面应用，全力为客户提供安全、高效的金融服务。

“工银智能卫士”将该行现有的风险管理工具和服务整合在一起，包括账户安全检测、账户安全锁、磁条卡消费交易附加验证等8项服务。其中，“融e行”版账户安全检测和账户安全锁是为了防控欺诈风险专门研发的新功能。

据了解，“工银智能卫士”中的账户安全锁首创性地将“风控”融入场景。客户可根据自身的风险承受能力、交易习惯和生活场景，在手机银行上即时设置账户开关，满足自己在不同地点、不同时间、不同方式下各类场景的支付需求，实现随时随地即开即付、即锁即控。

智能设备网点全覆盖。“近年来，工行许昌分行根据客户对金融服务智能化、便利化的需求，不断完善服务体系，加大对普惠金融的支持力度，实现智能设备网点全覆盖，显著提升客户满意度。”工行许昌分行工作人员告诉记者。工行许昌分行智能服务区配备有智能柜员机、产品领取机、智能打印机等。智能柜员机是办理新开借记卡、注册电子银行、账户查询、转账汇款、资产管理、投资理财等非现金业务的设备。产品领取机是提供卡片、安全介质等重要物品的智能设备。智能打印机是打印盖章凭证的设备，主要提供对公及个人回单、对账单、账户明细的查询和打印盖章等服务。

据悉，工行许昌分行智能服务的业务办理方式包括“客户自助办理”“客户自助+现场审核”“客户预填+柜口处理”等。通过各网点智能设备的组合应用，该行实现了客户自助办理，辅以网点人员现场指导审核或柜口联动处理的金融服务新模式，为客户提供智能化、专业化、个性化的金融产品与服务；同时，智能服务模式注重业务流程优化创新，实现了交易处理离柜化、业务流程精简化、产品营销协同化、客户体验人性化、线下线上一体化等，改善和优化了客户体验，提高了业务办理效率，大大缩短了客户等待时间。