记者 赵晗旭 通讯员 晁伟斌 尚铁中

“从申请到放款，工行许昌分行主动帮助我们，服务真贴心！”近日，我市某企业财务负责人来到工行许昌分行向工作人员表示感谢。

长期以来，工行许昌分行坚持走普惠金融发展道路，在构建成本较低、风险可控、持续发展的小微金融服务体系的同时，持续加大对小微企业的支持力度，发掘企业融资需求。该行在互联网金融、大数据应用背景下，紧跟时代步伐，充分运用互联网思维和大数据技术，为小微企业“短小频急”的金融需求提供服务，助力小微企业发展 。

主动作为 激发市场主体活力

“我行深知企业的发展离不开金融机构的支持，适时投入信贷资金，可进一步融洽银企关系，帮扶有市场、有渠道、有资源的小微企业，让其在竞争日益激烈的市场中更具活力。”工行许昌分行普惠金融事业部总经理王丙钦说，该行充分发挥网点对小微企业客户服务经验较为成熟的优势，主动加强对小微企业客户信息进行分析，在了解其基本情况的基础上，与小微企业负责人进行沟通，在多次走访和定期交谈中了解企业贷款方面的需求，继而成功为企业发放贷款，有效激发市场主体活力。与此同时，该行主动联系新企业，了解他们的融资需求并跟进提供金融服务，用实际行动支持实体经济发展。

量体裁衣 维系银企关系

该行以满足客户需求为出发点，积极践行对公金融服务要求，通过客户经理对企业现状提出意见进行分析，主动与企业相关工作人员进行沟通，从上下游资金流的匹配程度、账期安排方面深挖客户融资需求，为其量身打造适合的金融产品，并对企业运营提出合理建议。这成功维系银企关系，推动企业贷款工作实施。

今年5月，工行许昌分行南关支行大堂客户经理在为某企业财务负责人提供咨询服务时，了解到该企业有资金方面的需求。随后，工行许昌分行南关支行联系工行许昌分行普惠部人员实地考察该企业，得知其资金使用量小、周转频率快、无合适担保、传统信贷产品手续烦琐、融资陷入困境后，依靠客观事实，从产品和企业实际情况出发，通过详细调查得出结论，根据企业经营发展现状为其量身制定了一套融资方案，最终成功为客户办理小企业结算贷300万元，帮助企业解决了资金暂时短缺的困难。从企业申请、准备资料、贷款审批到完成提款仅用两天时间，整个业务流程方便快捷，节约了企业的时间，切实解决了企业的资金需求，对于稳固客源，实现可持续发展起到了至关重要的作用。客户结算量大幅提升。

加强合作 提升服务效率

面对较为复杂的市场融资环境，该行坚持上下联动的工作方法，普惠部、各网点及相关部门积极配合，加强行内协作及部门联动，利用各部门优势充分发挥专业能力。针对企业特殊问题，网点起到及时汇报和传达的积极作用。各网点业务部在工行许昌分行普惠部的全力支持下，共同研究适合企业的金融产品，高效对接，全方位服务客户。

除此之外，该行充分发挥小企业金融业务专营机构的平台作用。对目标客户，根据不同企业的经营特点，将金融产品与之进行一一对接，努力做好贷前辅导服务工作；在贷款操作上，实现“一站式”工厂化经营模式，减少管理半径，通过将贷款的调查权、决策权交给了解、熟悉企业情况的人办理，从而提高效率；充分运用互联网技术，拓展网上银行、手机银行、微信银行等渠道，进一步优化业务办理流程，提升服务效率；利用特色产品，一户一策向小微企业提供综合金融服务。该行根据企业特点向客户介绍合适的产品，满足客户多元化的融资及结算、理财、现金及风险管理等需求。