本报讯 （记者 赵晗旭 通讯员 杨东旭） 为向客户提供更好的服务环境和服务质量，近期，农行禹州市支行根据上级行的安排，积极开展“星服务、星体验、星品牌”活动。

优化网点环境，提升客户体验。该行建立“每天清洁整理、每周集中大扫除、6S强化日”机制。每周一由该行内训师结合各网点情况，从网点营业环境、物品摆放、厅堂环境等几方面，确定本周网点厅堂环境治理重点。随后，所有网点按照其要求进行查漏补缺，并通过微信群展示治理图片，有效提升了厅堂环境。

明确职责分工，责任落实到人。该行针对网点各功能分区，结合各岗位职责，明确各区域责任人，压实网点每位员工的整治目标和负责区域，坚持“谁的问题谁负责”“谁的区域谁有责”，确保全员参与厅堂环境整治工作。

建立巡检机制，提升环境质量。该行确定网点内勤行长是巡检负责人，结合实际指定专人负责。制定“一日三巡检”工作机制，对内外部环境、设备等，在营业前、营业中、营业后进行巡检记录，做到发现问题及时解决或上报，确保整体环境稳步提升。

加强学习，提升员工素质。该行按照活动方案，利用晨夕会开展“每日一学”，号召员工记笔记，使员工了解转型理念、内容、措施，明确服务和厅堂环境常态化标准，学习金融新业务、新知识，为客户提供更优质的服务，最大限度地让客户满意。