本报讯 （记者 张汉杰 文/图） “乘客至上、用心服务，是我们这一行业的行为准则。我将继续立足岗位，为广大乘客提供更加优质的服务。”10月28日，刚刚荣获“全国交通运输系统抗击新冠肺炎疫情先进个人”称号的张红艳在接受记者采访时说。

今年48岁的张红艳是我市102路公交线路的一名车长。当日中午，记者在许昌东站零距离换乘中心见到她时，她正利用休息时间打扫车内卫生。她驾驶的102路公交车虽然已经上路两年多，但在她的维护保养下看起来就像新的一样。乘客乘坐她的车，感觉就像到“家”一样。

其实，最让乘客称赞的还是张红艳的贴心服务。在运营的时候，她服务周到。特别是今年新冠肺炎疫情发生以来，在许昌城市公交抗疫一线，张红艳勇于逆行，舍小家为大家，用坚守和柔情践行城市“公交人”的担当。

张红艳心思细腻，柔弱中带着刚强与倔强。

自疫情防控工作开始以来，张红艳尽职尽责，始终坚守在抗疫一线。作为车长，她每天严格落实各项防疫工作要求。车辆安全检查、防疫消杀、查验乘客信息、测量乘客体温、张贴防疫标识及乘客信息登记二维码……每项工作她都冲锋在前，耐心细致完成。疫情防控期间，遇到雨雪恶劣天气，张红艳更是提前上岗做好发车的各项准备工作。

2月26日晚，张红艳的丈夫突发脑梗死，被紧急送到许昌市中医院治疗。屋漏偏逢连夜雨，3月4日，张红艳的母亲也因突发疾病住进了医院。沉重的担子一下全压到了张红艳一人的肩上。一边是至亲，一边是工作，张红艳陷入两难的境地。当想到同事都不顾个人安危奋战在抗疫一线时，张红艳毅然把责任的天平向后者倾斜。

3月13日晚，在丈夫出院、母亲病情稳定的情况下，张红艳把照顾丈夫和母亲的重任托付给女儿，然后拨通了线路长闫双喜的电话，请求重返工作岗位。在张红艳的再三请求下，闫双喜最终同意了。于是第二天，张红艳又出现在102路公交车上，面带微笑为乘客提供服务。

以微笑待乘客、以行动暖人心，张红艳视每一位乘客为亲人，并利用休息时间将市区所有公交线路熟悉一遍，只为准确无误地回答每一位前来咨询的乘客。寒来暑往，她始终以热忱的态度投身公交事业，让在路途中的乘客感受到“家”的温暖。