□ 记者 郝晋 黄增瑞 文/图

核心提示

立冬过后，随着气温的降低，从11月15日开始，中心城区将启动供暖。

11月9日、10日，记者深入多个小区或庭院，就物业暖气费收费标准、居民对供暖的意见和无人管理庭院供暖等问题进行走访。

疑问1

小区供热收费为啥有点儿高？

“别的小区供暖价格是每天0.18元/平方米，我们小区为啥收这么高，还收每户300多元的管网维修费？”11月9日上午，有读者拨打本报热线电话反映暖气收费问题。

随后，记者前往位于市区八一路的茂源金色家园采访。在该小区物业公司办公室，一名60岁以上的居民正在向工作人员询问暖气价格，话语间颇有几分气愤。

接着，这位问话的居民告诉记者，他是该小区11号楼的居民，从朋友那里了解到，我市其他小区的供暖价格按照每天0.18元/平方米收取，而茂源金色家园小区按照每天0.189元/平方米收取。另外，交费时，他们楼栋的住户还要多交300多元的管网维修费，他们感觉很不合理。

就此，服务该小区的物业工作人员说，茂源金色家园小区有616户居民，往年使用暖气的业主数量不到一半，而且比较分散。因此，暖气的损耗非常严重。如果他们按照市里统一的价格收费，物业公司是要赔钱的。

“小区使用暖气的用户少，一是热量达不到，二是损耗严重。如果能达到80%的用户使用暖气，我们也可以按照正常价位收费。”该工作人员解释。

按照市发改委价管科的说法，每天0.18元/平方米为直供到户价格，即指由热经营单位直接对准用户收取热力费用，不需要物业转交，热经营单位负责长期运行服务。对于没有实行直供到户的用户，可参考执行上述价格。

疑问2

供暖后室温能够达到多少摄氏度？

每年供热，大家最关心的是供热后的室内温度。根据以往市民反映的情况，在个别小区会有业主感觉到家里的室温不高，客厅与卧室的室温也会有差异。

11月10日，家住学府街某小区的王女士说，她家住6楼，至今已有10年。每年供热时，她家的室温都没超过18℃。对此，物业工作人员建议她和家人在供暖前期排一下散热器里的水，但她考虑到安全等原因，一直没有打开过暖气片的出水阀门。

“我们每年交的暖气费和其他业主一样，却享受不到暖气正常的温度，心里总觉得不舒服。”王女士说。

前几天，我市出台的《中心城区2020—2021年供暖期保障供热应急预案》要求，供热期间居民起居室的室温不低于18℃。如果用户认为室温不达标，可向热经营企业提出温度检测要求，热经营企业应在12小时内进行检测。如果经检测非用户原因导致室温不达标的，热经营企业应承担检测费用；连续48小时以上不达标的，应按规定减收供热费。

“从买卖交易的公平来讲，居民用暖气交钱后，就应该享受到应有的服务标准；对非用户原因达不到供热温度要求的，应该退费。”有市民这样认为。

“不达标的室温谁来测量？具体标准还有哪些？”“室温连续达不到18℃后，物业公司或热经营单位会不会按照有关规定退费？”对此，有些市民说，他们希望物业公司和热经营单位把市里出台的规定落到实处。

另外，记者注意到，对于家里不用暖气的用户，物业公司将按照总费用的30%收取暖气管道损耗费。

疑问3

无主管庭院的暖气费该咋收？

在中心城区，一些没有物业公司进行服务管理的无主管庭院，他们是如何供暖的？11月9日，记者来到位于市区西大街的德科苑小区。该小区楼栋长王强夺说，他们小区共有两栋楼49户，目前还没有开始收取暖气费。

“无主管理庭院的暖气费更不好收！非到天冷的时候，人冻得受不了了，大家才开始主动交暖气费。”王强夺说，像往年，因为没有及时交暖气费，他们小区比其他小区晚供暖10天左右。“另外，我们小区收取的暖气费会根据大家交钱的多少来确定使用暖气的时间。”王强夺说。

魏都区西大街道办事处德科苑社区党支部书记李静说，该社区有德科苑小区等3个无主管理庭院，对冬季用暖问题，主要靠庭院居民协商。

采访过程中，记者注意到，有的小区已经贴出通知，开始进行供热试水。11月10日，记者在市区祥瑞小区看到，物业工作人员宋新峰正在小区检查供热管网。“我们小区的供热管网有的出现老化，有漏气的地方，所以有的居民家中会出现供热不足的现象。”负责祥瑞小区的安居物业公司负责人于传禄说，截至10日，他们小区只有约一半的业主交暖气费，“很多业主直到供热启动时才想到交暖气费。建议大家早交，物业公司可以做好充分准备”。

疑问4

供暖前，业主需要做哪些准备？

在腾飞花园小区、学府名苑小区，腾飞物业服务公司总经理李晓艳说，他们小区的业主正在陆续交暖气费。为做好今冬的供暖工作，10月初，他们就启动供暖保障方案，通过走家入户、微信推送、电话通知等方式了解业主用暖户数，对供暖设备进行检查、维修和保养。目前，他们对暖气管道进行注压试水，逐户进行调试，以消除安全隐患。

“冬季供暖关系到每位业主的生活质量，我们会及时解决供暖过程中业主遇到的问题。”李晓艳说。

供暖临近，居民需要做好哪些准备呢？

于传禄说，业主要注意小区的试水通知，试水时家里要留人，避免家中漏水。试水期间，业主要通过看、摸等，检查暖气管道和散热器是否存在漏气、漏水现象。使用地暖的业主一般两三年清洗一次过滤网。

李晓艳提醒，供热后散热器出现不热的现象时，用户可以开启每组散热器的手动排气口进行排气；待排气结束放出水后，再拧紧排气口，避免漏水。暖气散热器周围要保持良好的散热空间，不要堆放杂物；采暖管道上的各种阀门调试后不要随意关闭和开启。如发现室内供热系统有漏水情况，应立即关闭室内或楼梯间管道井内自家供水和回水阀门，然后进行维修。