网购物品退货遭拒该咋办？

黄女士：11月11日，我通过电子商务平台购买了一个台灯，拿到后发现产品颜色与宣传不符合，要求商家退货，不料商家以没有质量问题为由不予处理，我该咋办？

河南三兵律师事务所律师回复：《中华人民共和国消费者权益保护法》第25条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。黄女士收到商品7天内即向商家申请退货，符合法律规定，可通过法律途经维护自己的权益。

供暖热线电话是多少？

鲁先生：我家暖气有问题，请问供暖热线电话是多少？

热力公司工作人员回复：供暖出现问题，市民除了可以拨打直供服务热线电话6069111解决问题外，还可以拨打两部新增的供热服务热线电话6069688和6069697。这两部电话也可以及时受理用户的各类用热咨询。

怎样办理电工实际操作证？

赵先生：我是建安区居民，已经接受电工培训，拥有相关结业证书和等级证书，但电工需要实际操作证。请问，这个证到哪儿办理？

市安全生产宣传教育中心工作人员回复：根据有关规定，许昌地区需要办理电工实际操作证的居民，可拨打电话0374-2624840报名登记，我们会采集相关人员信息。我们的办公地点在许昌职业技术学院。由于涉及许昌职业技术学院有关规定，我们将采取集中办理的方式，分批通知相关人员前来办理。

身份证认领

刘先生：11月18日傍晚，在科技广场东侧，我捡到河南省淮滨县李军的身份证，已将证件交到许昌晨报热线部。失主可拨打晨报热线2770000联系认领。

值班记者 孙学涛 李嘉