本报讯 （记者 赵晗旭 通讯员 尚铁中） “这个‘工小智’真便捷，我问的问题它都能秒回。”近日，市民张先生开心地说。

“近几年，手机银行的各种功能如雨后春笋般出现。转账汇款、信用卡还款、自助交费、理财……这些移动金融服务迅速成为市民的生活助手。”工行许昌分行的工作人员告诉记者，随着碎片时间的价值凸显，人们对“效率”提出更高的要求，快速响应、触手可及的24小时在线智能服务对市民来说越多越好。“工小智”就是工行依托人工智能技术推出的智能客服。自2016年推出智能客服“工小智”以来，工行将“工小智”推广到短信、融e联、微信等主要服务渠道，为客户带来了秒速回复、触手可及、无间歇的良好体验。据统计，目前工行智能客服的识别率已达98%。

工行许昌分行的工作人员介绍，客户咨询银行业务，只要通过微信公众号“中国工商银行电子银行”，融e联、融e行等工行APP找到“工小智”，按照个人习惯提问，即可快速获得答案。“工小智”拥有秒级响应速度、权威的业务解答、生动的语言风格，为客户提供7×24小时在线服务。

工行许昌分行的工作人员说，工行对客户的偏好进行深入研究，为“工小智”制定“智·融·趣”的服务策略：智，即运用领先的自然语义识别技术，准确分辨客户的问题，给出最优的解决方案，并针对客户的需求推荐个性化产品和服务；融，即服务内容融合在线咨询、信息查询、业务办理及优惠分享，采用文字+图片+音频+视频的多位一体模式；趣，即用通俗的语言表达复杂的金融业务，提供休闲娱乐等闲聊服务，让客户在交流中获得乐趣。

为了让更多的人了解“工小智”，工行许昌分行加大宣传力度，在所辖网点的展台上摆放智能客服“工小智”宣传折页，让每位办理业务的客户都能了解到智能客服“工小智”的便捷。

在此基础上，该行还加强户外拓展，强化联动，通过实行“走出去”策略，拓宽智能客服“工小智”的市场，让更多客户体会到智能客服“工小智”的便捷。