本报讯 （记者 赵晗旭 通讯员 李鸿远 尚铁中） “工行打印资信证明真是方便，早上我使用手机银行申请，下午就快递到了家。我也不用专门跑一趟银行了。”近日，王先生因为工作的原因需要出差，急需开具资信证明，办理相关手续。在工行许昌分行客户经理的远程指导下，王先生通过个人手机银行完成资信证明开立申请，当天下午资信证明便寄到了手里。

近年来，工行许昌分行坚持以客户服务为中心，持续推动业务运营流程改革和服务模式创新，积极推广“个人资信证明” “个人历史明细” “借记卡换卡不换号” “预约兑换外币现钞” 等多项线上线下一体化服务，着力为客户提供“一次都不跑”的“智慧金融”服务。该行的优质服务也深受市民好评。

该行工作人员介绍，需要办理业务的市民在工行手机银行主页搜索栏输入“个人资信证明”“个人历史明细”“借记卡换卡不换号”等关键字，即可搜索到相应业务。同时，客户可以通过手机银行实时查询业务办理进度和物流进度，使办理进度更加透明。

为切实推广好线上线下一体化服务，该行组织人员加强培训及业务学习，加大线上培训力度。网点利用晨会、夕会时间，组织工作人员学会、贯通换卡不换号线上办理操作流程、线上线下一体化新模式常见问题解答等内容，确保工作人员能够熟悉线上线下业务流程，正确引导客户办理业务。

同时，该行利用厅堂“首问负责”制，做好业务宣传及推广工作。网点厅堂人员实行首问制，谁“第一时间”接待客户，谁就负责做好解释和实际演示，特别是利用“物流配送”方式便捷、高效的特点和大大缩短办理时间的优势，积极引导客户进行线上体验，充分展示该业务迅速、方便、快捷的特点；及时了解客户反馈情况，定期收集推广应用情况，及时反映问题和建议，优化流程，改善服务，提升客户体验感。

下一步，工行许昌分行将继续拓展全线上化运营模式应用，借鉴运用先进技术手段，推进实施更多业务的线上化、电子化改造，为客户提供更多省时、省心、安全的便利化金融服务，努力构筑移动互联时代非接触式金融服务的领先优势。