本报讯 （记者 刘丹凤） 临近春节，大家都在忙着准备年货，电饭煲、扫地机器人、破壁机等一些既能提升生活品质又能解放双手的智能小家电深受欢迎，上了不少家庭的年货清单。美的也准备了一份大礼送给广大消费者：自2021年1月1日起，美的小家电推出“365天以换代修”服务。

破壁机超过了“三包”期限，咋办

市区李女士为了给家人打造营养更全面的早餐，于1月3日在一家电器卖场选购了一台破壁机。经过一段时间的使用，李女士发现破壁机在运转时声音有点儿大，提出了退换货要求。

根据国家的“三包政策”，李女士购买的破壁机超过了“7天包退、15天包换”的时间期限。所以，非质量原因，李女士的退换货要求商家很难满足。

如果电器产品出现了质量问题，消费者要把其送到售后进行维修，等待维修期间会影响使用，修好了再去售后取回，来回需要几趟，很不方便。

如何享受以换代修服务

美的智能小家电郑州中心服务经理周德平解释说，美的智能小家电产品（包括电饭煲、电压力锅、电磁炉、电水壶、破壁机、电暖器、电风扇、电烤箱、微波炉、吸尘器等）均可享受以换代修服务。用户于2021年1月1日后购买的美的智能小电产品，在正常使用一年内出现故障，经授权服务商或电商客服鉴定后即可换新机（人为原因造成的机损除外）。

消费者可以通过以下渠道申请以换代修：拨打美的全国统一售后服务热线4008899315，或关注美的服务微信公众号、拨打当地服务网点电话、联系购机门店导购或网店客服等，不用奔波、等待，24小时内即可完成远程鉴定、取旧机同时换新机的服务。消费者需要提供购买凭证（包括正规销售发票、机打小票、网购记录等）。

以换代修能否推广开来

小家电产品虽价格低但维修成本不见得低，且坏了需要消费者送修，导致小家电出现故障后用户维修的意愿不强，从而造成小家电一旦损坏就被闲置或扔掉的现象。

如何让小家电产品不再成为“一次性”消费品？资深家电业人士表示，以换代修和以旧换新都是有效的通路。更重要的是，这不仅可解决小家电的售后服务问题，而且可以加速小家电产品市场的更新迭代，有助于彻底盘活故障、废旧小家电，同时也会极大地提高用户对品牌的信任度和服务的满意度。

随着智能制造水平的提升，智能家电产品让品质消费迅速到来，商家也在加速产品迭代，推动消费“升级换代”，以换代修或者以旧换新很可能成为智能小家电市场今后的发展趋势，也有可能成为家电企业未来的服务必选项。