本报讯 （记者 秦水淼 通讯员 冯磊） “于韶芳，‘三声问好’的内容是什么？”“郝会娜，你讲一下接听电话时，电话铃响几声接起？”……3月25日上午，在瑞贝卡物业新天下物业服务中心晨会上，经理宋超群对员工就“礼节礼貌、服务用语”等内容进行考核。

类似的考核，在瑞贝卡物业各物业服务中心同步开展。

自3月1日起，瑞贝卡物业开展了为期一个月的“礼节礼仪”主题活动，苦练物业人员的内功，打造“暖心服务”。

为做到“学有内容、练有抓手、考有标准”，瑞贝卡物业下发了“礼节礼仪”主题活动月实施方案，制定了“礼节礼貌、服务用语”等九大类72项培训内容、考核标准。

“引导客人时，与客人约呈130度的角度。”“迎送业主时，要面带笑容问候业主。”“进入客户家中前，先穿好鞋套，按门铃或敲门三声！”……瑞贝卡物业各物业服务中心利用晨会、周例会、班组会等时机，对物业人员进行培训和实操训练。

活动月期间，按照仪容仪表考核标准，瑞贝卡物业逐一对客服、公维、工程、环境等岗位进行考核。考核结束后，针对每一名物业人员的成绩，建立详细的底册，然后进行排名，并与个人绩效、评优评先挂钩。

“开展此次活动是为了丰富员工的礼仪知识，规范员工的礼仪行为，统一日常服务标准。”瑞贝卡物业公司总经理王楠表示，今后，瑞贝卡物业将继续秉承“亲情、温馨、安全、满意”的服务宗旨，通过加强培训等多种方式，让物业人员在职业形象、仪容仪表、文明语言、服务品质等方面持续提升，不断提高瑞贝卡物业的服务标准和品质，树立瑞贝卡物业更优质的品牌形象。