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本轮新冠肺炎疫情发生以来，根据许昌市委、市政府和建安区委、区政府统一安排，许昌陶瓷职业学院作为一个专供禹州转运的集中隔离点，由建安区负责对口接管。

1月6日，建安区教体局工作专班进驻该隔离点，开启为期28天的隔离点志愿服务工作。1月9日，先期238名禹州籍隔离人员封闭转运至该集中隔离点，接受为期14天的隔离观察。

在暂时与外界隔离的日子里，“疫”线志愿者用心服务，化解了隔离人员的焦虑，让他们感受到了家的温暖。

隔人不隔爱，隔门不隔心

一个隔离点，就是一座“抗疫堡垒”。建安区教体局工作专班设立人文关怀组、信息组、材料组等服务队，大到房间设施、用品配备，小到一片药、一瓶水、一句话，要时刻把隔离人员当成自己的家人来对待。

1月7日至10日，志愿者刘媛媛、郑聪聪、施展、张晋、孙璐、杜晓杰、史宝珠“七朵金花”陆续被编入相应小组，开展工作。

人文关怀组的刘媛媛、孙璐、施展、张晋等，24小时值守在电话旁，坚持“隔人不隔爱，隔门不隔心”的服务理念，通过微信、电话等方式，为隔离人员提供心理健康服务。每当接到电话，她们都会进行详细记录，将隔离人员的需求“第一时间”反映给后勤组，并详细问询隔离人员每日的情绪状态、三餐饮食及意见建议。

如果遇到情绪急躁的隔离人员，工作人员会耐心开导，允许他们表达自己的心情，倾听他们内心的恐慌和无力，让他们减少孤单感。

晚餐过后，人文关怀组的工作人员会回访当天所有来电，确保件件落实到位。隔离点内，有部分人员是少数民族，志愿者从饮食方面尊重他们的民族习惯，想方设法满足他们的要求；一名隔离人员上火嗓子疼，志愿者主动送药，多次打电话交代用药事宜。

严格遵循标准，隔离供给保障到位

为确保安全，消杀组严格遵循消杀标准，在“三区两道”分类消杀。过渡区出入口是隔离区进入生活区的最后一道关口，从该关口进出的每个人，每张纸都要按标准消杀，两名成员每天值守消杀超过18个小时。

安全保卫组严格执行出入审批制度，保证隔离点与外界隔离，监控观察24小时值班，随时观察隔离区情况。资料整理组每天及时分类隔离点所有信息，其中包括隔离人员体温、状态、信息等，组员日均工作时间16个小时。

疫情防控既要精准精细，也要服务贴心。信息组的史宝珠、杜晓杰，负责隔离点238名隔离对象、68名工作人员共306人的基本信息、每日健康数据、核酸检测登记、动态变化情况的登记、填写、汇总。在最初的几天，2名工作人员每天要接打300多个电话。

许昌陶瓷职业学院隔离点人员数量多，日常生活需求也多。为了让大家感受到“家”的温暖，从生活起居到心理健康，工作人员尽量面面俱到，做到细致严谨。

用心用情，隔离关怀暖人心

“喂？妮儿，可不好意思打扰你们，但我实在太难受了。”隔离点一位老人打来电话。“阿姨，您哪里不舒服吗？我们都是您的孩子，有需求您尽管说！”施展温和地说。

原来，曹阿姨前段时间在医院做体检时，发现自己有脑梗的前兆，因疫情被集中隔离，未能及时接受治疗。

隔离期间，曹阿姨看每个工作人员都很辛苦，不愿意麻烦工作人员。但这几天，曹阿姨发现自己脸部麻木，后脑勺也发麻，甚至睡觉都不敢关门。她写好自己的信息和儿子的联系方式，就怕突然没了知觉，无法及时联系家人。

施展听到曹阿姨的叙述，很是心疼。

“阿姨，您先慢慢地躺在床上休息，电话不要挂断，我陪着您。我们马上联系120，咱们去医院。阿姨您放心，我们都是您的孩子，您一定会没事的！”施展一边安抚曹阿姨，一边联系指挥部上报信息。不多时，120急救车将曹阿姨接到医院。曹阿姨住院后，志愿者还及时送去了生活用品，令老人非常感动。

针对不同类型的隔离者，志愿者建立了微信关爱群，比如针对14岁下的孩子及50岁以上的中老年人，分别建立了“呵护孩子温馨建安”群、“夕夕相惜”群。志愿者通过微信和视频，时刻关注和关心隔离人员，及时有效疏导、舒缓因隔离带来的情绪紧张、焦虑等。隔离群众中有1名孕妇，志愿者与她每天两通话，了解其生活和健康情况，给予必要关爱。

为尽量照顾每一位隔离人员，工作人员专门了解了隔离人员的身体情况、特殊饮食习惯和宗教习俗，记录隔离人员基础疾病和忌口情况，及时反馈给后厨，努力做到“众口可调”。

隔离管控作为疫情防控的重要一环，对打赢这场疫情防控攻坚战至关重要。逆行而上、同心协力、忘我付出，志愿者以实际行动诠释了使命担当。