本报讯 （王亚南） “我的社保卡需要激活，卡内有国家发放的生活补贴需要支取，人在商丘市，而且身有残疾，不方便赶至网点，请问该如何办理？”近日，郭先生向交通银行许昌分行营业部咨询求助。

经了解，郭先生名下有交行老版社保卡，卡内有余额，现账户已做正式挂失。他手中为交行三代社保卡，未激活使用，卡内无余额，目前正在使用邮政银行社保卡发放生活补助。郭先生为一级残疾，长期瘫痪在床，家离许昌市有100多公里的路程。他无法到网点办理业务，故打电话寻求银行人员的帮助。

交通银行许昌分行营业部员工核实郭先生的真实情况及需求后，立即向上级领导以及相关部门报告，决定启动特殊客户服务绿色通道，上门为客户办理业务，解决客户的问题。同时，他们结合郭先生实际情况，深入分析，认为这次上门服务并非简单的激活业务，故预设6个业务场景，争取一次上门为客户解决问题。他们还由综合管理部牵头，了解当地疫情防控措施，调派公务用车，组织核酸检测，增配防疫物资，保障员工健康安全。

随后，该行派出两名员工奔赴郭先生住处，详细了解郭先生的需求后，建议其注销在交通银行许昌分行的账户，以方便以后的生活。两名员工现场为郭先生办理了信息变更、开卡、挂失销卡、账户注销、信息查询等一系列业务，成功将郭先生生活补助转至其正在使用的他行账户。

“你们这么远跑来为我服务，我还麻烦你们注销了在交通银行许昌分行的账户，真是感受到了你们对客户的认真负责！”郭先生感动地说。

客户利益无小事，为民服务无终点。交通银行许昌分行以客户为中心，践行“一个交行一个客户”的服务理念，让行动不便的客户真切感受到暖心、贴心的银行服务，切实履行国有大行的社会责任。